RCN possède dix-huit campings aux Pays-Bas, en France et en Allemagne, chacun ayant son propre caractère et un emplacement unique dans la nature. Grâce à leur diversité, RCN peut toujours offrir à ses hôtes des vacances inoubliables. Dans tous les campings RCN, il existe un large choix d’emplacements et de locations. RCN veut s’assurer que ses clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour se détendre et profiter pleinement de leurs vacances. Sur tous les sites RCN, il y a également des installations et des activités organisées pour les jeunes comme pour les adultes, souvent liées au charme et à la culture de la région.
Ces dernières années, RCN a été confronté à des difficultés avec son PMS. Cette étude de cas se penchera sur les raisons qui ont poussé RCN à adopter les logiciels Maxxton et sur la manière dont RCN utilise ces logiciels pour atteindre ses objectifs.
L’industrie de l’HPA est un secteur hautement compétitif et en constante évolution qui exige des entreprises qu’elles améliorent continuellement leurs services et leurs opérations. Au fil des années, RCN a rencontré des difficultés avec son PMS.
« Nous avions besoin d’une solution tout-en-un offrant une grande flexibilité dans la gestion de nos modèles de tarification, et il était temps d’actualiser le design et l’ergonomie du système pour le rendre plus simple à utiliser. Nous recherchions un PMS tout-en-un pour automatiser nos processus de la manière la plus efficace possible ».
Bastiaan Spaapen, Gestion des IT
Pour garder une longueur d’avance, améliorer ses opérations et travailler plus rationnellement, RCN a donc décidé d’investir dans un PMS tout-en-un, Maxxton Software.
Le passage à un nouveau système peut être une tâche décourageante pour les utilisateurs. Ils peuvent être à l’aise avec le système existant, craindre le changement ou s’inquiéter de la courbe d’apprentissage d’un nouveau système. Il est donc essentiel de communiquer les avantages du nouveau système, de fournir un soutien tout au long du processus de transition et de veiller à ce que la phase de conception soit claire. Au cours de celle-ci, nous avons procédé à un inventaire précis des processus opérationnels actuels et nous avons défini et évalué les besoins en matière de solutions technologiques.
« Après avoir été habitués au système précédent pendant 20 ans, les utilisateurs ont tendance à être réticents aux nouvelles méthodes. Cependant, en les habituant au logiciel Maxxton, nous avons pu gagner leur confiance ».
Bastiaan Spaapen, Gestion des IT« Pour RCN, il existe des points de contact précis chez Maxxton. Des appels hebdomadaires, des tickets Jira, des chats et des visites en personne garantissent que les exigences commerciales sont traduites en solutions dans le logiciel. Nous travaillons continuellement ensemble sur ce point ».
Susan Smits, Consultant
Il est important de planifier et d’exécuter soigneusement la phase d’implémentation afin d’en garantir le succès. La migration des données s’est déroulée avec précision, réduisant ainsi le risque de perte de données importantes ou de dysfonctionnements.
« Nous avons essayé d’éviter toute perte de données et nous avons toujours accès à nos données historiques. Dans l’ensemble, nous sommes fiers d’avoir atteint les objectifs que nous nous étions fixés ».
Bastiaan Spaapen, Gestion des IT
L’équipe de RCN a bénéficié d’une formation et d’un soutien appropriés pendant et après l’implémentation, afin de s’assurer qu’elle soit à l’aise dans l’utilisation des logiciels Maxxton.
« Les équipes de RCN et de Maxxton sont composées d’un groupe de personnes extraordinaires et, bien sûr, le passage à un tout nouveau système a été un défi au début. Cependant, les deux équipes ont su travailler ensemble et atteindre les objectifs fixés. Nous sommes satisfaits de la collaboration et de l’expertise. Pendant l’implémentation, la transparence et la clarté ont été assurées 24 heures sur 24 et nous sommes fiers de la réussite de la mise en service ».
Bastiaan Spaapen, Gestion des IT
Après la mise en service, nous continuons à développer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les capacités du logiciel et répondre à l’évolution des besoins de RCN. Parmi ces nouvelles fonctionnalités, on peut citer le Customer Care, module pour le service client qui a été entièrement développé en partenariat avec RCN, l’application pour les opérations et le planificateur d’activités. Des appels et des réunions hebdomadaires sont également organisés régulièrement pour discuter des progrès, des mises à jour et de tout problème nécessitant une attention particulière, aux Pays-Bas comme dans notre bureau français.
