RCN Holiday Parks a vu le jour en 1952 à l'initiative de l'Église réformée néerlandaise (Nederlandse Hervormde Kerk), avec l'ambition d'offrir des loisirs abordables aux classes moyennes inférieures et aux ouvriers qualifiés. Le premier site, le centre de loisirs Grote Bos sur le domaine de Hydepark à Doorn (aujourd'hui RCN het Grote Bos), a posé les bases : un parc moderne en pleine nature, ouvert à toutes les familles, quelle que soit leur confession. D'autres parcs ont rapidement suivi aux Pays-Bas, et en 1999, RCN a ouvert son premier camping en France, marquant le début de son expansion internationale.
Le principe directeur de RCN est resté remarquablement constant pendant sept décennies : les vacances doivent être agréables pour le client, respectueuses pour son environnement et bonnes pour la nature. L'intégralité des bénéfices est réinvestie dans des projets sociaux, si bien que chaque réservation contribue à financer des séjours et des loisirs pour d'autres. La durabilité accompagne cette mission dans la façon dont RCN conçoit, gère et rénove ses parcs. La signature de la marque, "Good for you, good for each other", résume cette approche en une phrase.
Avec 18 parcs répartis sur trois pays et une note de satisfaction client de 8,5 à préserver, RCN avait besoin d'un pilier opérationnel à la hauteur de la cohérence de sa promesse de marque. La décision de tout regrouper sur Maxxton est née de ce besoin : une plateforme cloud unique capable de gérer la législation française, les opérations multi-pays, la tarification dynamique et le CRM, tout en laissant à chaque parc la possibilité de conserver son identité propre.
B.S., Manager ICT, RCN Holiday Parks
La législation fiscale française impose la certification NF525 pour les systèmes de point de vente traitant des transactions en espèces, et les règles évoluent en permanence. L'ancien système de RCN peinait à suivre, ce qui ajoutait une charge administrative et un risque de non-conformité pour chaque parc français.
RCN faisait fonctionner ses opérations sur plusieurs outils qui ne communiquaient pas entre eux. L'équipe avait besoin d'une solution tout-en-un couvrant le CRM, la tarification dynamique et l'automatisation des processus, afin que les collaborateurs puissent cesser de jongler entre les systèmes et se concentrer sur les clients.
Après deux décennies sur le même logiciel, les équipes de RCN étaient naturellement réticentes au changement. Une courbe d'apprentissage importante, des habitudes ancrées et l'incertitude liée à une nouvelle plateforme ont fait que la conduite du changement comptait autant que le logiciel lui-même.
La transition vers Maxxton a inclus une migration de données minutieuse, qui a préservé les archives historiques de RCN et évité toute interruption inutile. "Nous avons cherché à éviter toute perte de données et nous avons toujours accès à notre historique. Globalement, nous sommes fiers d'avoir atteint nos objectifs avec succès", déclare B.S..
La certification NF525 est désormais déployée dans les parcs RCN en France. La charge de conformité que l'ancien système ne parvenait pas à suivre est maintenant gérée au sein de la plateforme, ce qui libère l'équipe de toute surveillance manuelle.
La solution Customer Care offre aux équipes RCN une vue complète de chaque vacancier, ce qui leur permet d'anticiper ses besoins et de traiter les demandes plus rapidement. Les délais de réponse se sont améliorés et les tâches manuelles ont diminué.
Grâce aux fonctionnalités multilingues de Maxxton, RCN gère ses sites aux Pays-Bas, en France et en Allemagne sur une seule plateforme. Cela simplifie la gestion quotidienne tant pour le siège que pour les équipes locales, et supprime la charge liée à l'exploitation de systèmes propres à chaque pays.
La plateforme accompagne la croissance future de RCN et simplifie l'intégration de nouvelles propriétés. À mesure que RCN ajoute des parcs ou élargit ses services, le système évolue sans nécessiter de nouveaux outils, ce qui protège les investissements déjà réalisés et accélère l'onboarding.