De Krim Texel begon in 1970 als een klein initiatief om meer bezoekers naar het noorden van Texel te brengen, met één enkele camping in De Cocksdorp die in het eerste jaar 28.598 overnachtingen registreerde. In 55 jaar is het bedrijf uitgegroeid tot de grootste exploitant op het eiland, met de toevoeging van parken, accommodaties, een golfbaan, een hotel en een evenementenhal. Het eerste beheerderspaar, dhr. en mevr. Monen, zette in 1969 de toon van praktische gastvrijheid die vandaag nog steeds meer dan 500 collega's bij De Krim motiveert.
De Krim is in zijn groei onafhankelijk gebleven, met een eigendomsstructuur die het beschermt tegen nationale concurrenten en het dicht bij de Texelse samenleving houdt. De waarden zijn gastvrij, onafhankelijk en loyaal, en de statuten verbinden zich expliciet om de levensomstandigheden van de inwoners van Texel te verbeteren. Dat zie je terug in de keuze van leveranciers, in het sociale personeelsbeleid, in de steun aan culturele activiteiten op het eiland en in investeringen in duurzaamheid, ondersteund door Green Key Gold-certificering op het merendeel van de exploitaties.
De Krim gebruikt het platform van Maxxton al jaren, inclusief een digitale gastenenquête die al sinds 2008 loopt. In de loop van de tijd is het platform uitgebreid over de hele gastreis, van destinationmarketing en lifestyle-segmentatie, via voorkeur-gebaseerd boeken, tot operaties en revenue management, en uiteindelijk tot post-stay feedback en re-engagement. Het doel is op elk niveau hetzelfde: routinewerk weghalen bij medewerkers, zodat de menselijke aandacht naar de dingen gaat die alleen mensen kunnen doen.
Jolanda Kamphuis, Commercieel Directeur, De Krim Texel
In een druk vakantiepark kon hetzelfde probleem via drie of vier verschillende kanalen worden gemeld: een gast kon het noemen tegen een onderhoudsmedewerker, daarna de receptie bellen, daarna een WhatsApp sturen. Meldingen kwamen in verschillende systemen terecht en niemand wist wie het eigenlijk afhandelde. Zoals Jolanda Kamphuis zegt: "De receptionist dacht dat onderhoud ermee bezig was, onderhoud dacht dat huishouding het oppakte, en uiteindelijk gebeurde er niets."
Receptionisten besteedden uren aan het inchecken van gasten, het uitdelen van sleutels en het beantwoorden van dezelfde basisvragen. Het werk was traag en repetitief en liet weinig ruimte voor de persoonlijke interacties waar De Krim om bekend staat.
Texel is een eiland en dat beperkt het vermogen van De Krim om door te groeien via aanwervingen. Seizoenspersoneel is niet zo snel te vinden als op het vasteland, dus de enige manier om in piekperiodes de kwaliteit te behouden is door elk proces zo efficiënt mogelijk te maken. "We zitten op een eiland, en dat betekent dat het niet altijd makkelijk is om personeel te vinden", zegt Jolanda. "Daarom moeten we slim en haalbaar groeien."
Voor de door AI ondersteunde tools van Maxxton was prijszetting een constante evenwichtsoefening: de vraag in de gaten houden en de cijfers met de hand bijstellen. De annuleringen leidden tot omzetverlies en er was geen echte manier om de vraag te voorspellen of de gaten op te vullen die annuleringen achterlieten.
De Krim haalt nu 90% van zijn boekingen direct binnen, met slechts 10% via externe platforms. Directe gasten krijgen een gratis voorkeurselectie, de laagste-prijsgarantie en een verblijfshistorie die met hen meereist van het ene bezoek naar het volgende. Externe platforms hanteren een aparte prijsstructuur met een standaardopslag van 7,5%, waardoor het directe kanaal structureel aantrekkelijker is zonder dat De Krim voor de relatie afhankelijk is van externe partijen.
NPS-scores liggen gemiddeld rond 60% per park, met sommige accommodaties die 70% halen, wat uitzonderlijk hoog is voor de sector. De reinheid van de California-appartementen haalde onlangs 70%. Die scores stromen direct terug naar het rankingsysteem, dus gasten die zonder specifieke voorkeur boeken, worden automatisch gekoppeld aan de best beoordeelde units.
De door AI-gestuurde dynamische prijsstelling van Maxxton heeft de omzet over vrijwel alle accommodatietypes van De Krim verhoogd, door tarieven in realtime aan te passen aan de vraag. De Reallocation Engine voegt extra effect toe door lege plekken te vullen die voorheen niet zichtbaar zouden zijn geweest, nog voordat de annuleringen definitief zijn.
Met routinetaken die worden afgehandeld door self-service check-in, geautomatiseerde sloten en een gecentraliseerd guest care-systeem, kunnen receptionisten, huishouding en techniek zich richten op het werk dat een menselijke toets vraagt. "Wanneer alles op orde is, wordt het werk leuker. Medewerkers hebben meer tijd om met gasten te praten, betere service te bieden en zich te richten op wat hun werk betekenis geeft, in plaats van voortdurend problemen te moeten oplossen", zegt Jolanda.
Van lifestyle-segmentatie aan de top van de funnel, via voorkeur-gebaseerde boeken, AI-aanbevolen add-ons tijdens het verblijf en geautomatiseerde nieuwsbrieven na het vertrek, ondersteunt Maxxton De Krim over de hele gastreis. Het cumulatieve effect is wat het team "een vakantie die moeiteloos aanvoelt" noemt, en dat vertaalt zich in terugkeerboekingen en langetermijntrouw.
De Krim was de eerste Maxxton-klant die de Unified Inbox uitrolde, met berichten en notificaties in één interface en SLA-monitoring. Die uitrol past in een langer patroon waarin De Krim vroeg meebeweegt met Maxxton op nieuwe functionaliteit, van digitale gastenenquêtes in 2008 tot meer recentelijk de door AI gestuurde dynamische prijsstelling en de Reallocation Engine.