RCN Holiday Parks ontstond in 1952 als initiatief van de Nederlandse Hervormde Kerk om betaalbare recreatie te bieden aan de lagere middenklasse en geschoolde arbeiders. De eerste locatie, recreatiecentrum Grote Bos op het landgoed Hydepark in Doorn (vandaag RCN Het Grote Bos), legde de basis: een modern park midden in de natuur, open voor alle gezinnen, ongeacht hun geloofsovertuiging. Al snel volgden meer parken in Nederland en in 1999 opende RCN zijn eerste camping in Frankrijk, het begin van de internationale uitbreiding.
Het leidende principe van RCN is over zeven decennia opvallend consistent gebleven: een vakantie moet goed zijn voor de gast, goed voor de mensen rondom hem of haar en goed voor de natuur. Alle winst wordt geïnvesteerd in sociale projecten, waardoor elke boeking helpt om vakantie en recreatie voor anderen te financieren. Duurzaamheid loopt parallel met die missie in de manier waarop RCN zijn parken ontwerpt, beheert en renoveert. De slogan van het merk, "Good for you, good for each other", vat die aanpak samen in één zin.
Met 18 parken in drie landen en een gasttevredenheidsscore van 8,5 om te beschermen, had RCN een operationele ruggengraad nodig die aansloot bij de consistentie van zijn merkbelofte. De keuze om alles op Maxxton te bundelen kwam voort uit die behoefte: één cloudgebaseerd platform dat de Franse wetgeving, multi-country operaties, dynamic pricing en CRM aankan, en tegelijk elk park de ruimte laat om zijn eigen karakter te behouden.
B.S., Manager ICT, RCN Holiday Parks
De Franse fiscale wetgeving vereist NF525-certificering voor kassasystemen die contante transacties verwerken, en de regels blijven evolueren. Het vorige systeem van RCN had moeite om bij te blijven, wat administratieve druk en compliance-risico's met zich meebracht voor elk Frans park.
RCN draaide zijn operaties op meerdere tools die niet volledig met elkaar verbonden waren. Het team had nood aan een alles-in-éénoplossing voor CRM, dynamic pricing en procesautomatisering, zodat medewerkers niet langer tussen systemen hoefden te schakelen en zich op de gasten konden richten.
Na twee decennia op dezelfde software waren de teams van RCN begrijpelijkerwijs voorzichtig met verandering. Een steile leercurve, ingesleten gewoonten en onzekerheid over een nieuw platform maakten verandermanagement minstens zo belangrijk als de software zelf.
De overstap naar Maxxton omvatte een zorgvuldige datamigratie waarbij de historische gegevens van RCN behouden bleven en onnodige downtime werd vermeden. "We hebben geprobeerd dataverlies te vermijden en we hebben nog steeds toegang tot onze historische gegevens. Al met al zijn we trots op het succesvol behalen van onze doelen", zegt B.S., manager ICT bij RCN Holiday Parks.
De NF525-certificering is nu uitgerold in alle acht RCN-parken in Frankrijk. De compliance-last die het vorige systeem niet kon bijhouden, wordt nu binnen het platform afgehandeld en bevrijdt het team van handmatige opvolging.
De Customer Care-oplossing geeft RCN-medewerkers een volledig beeld van elke gast, waardoor ze op behoeften kunnen anticiperen en vragen sneller kunnen afhandelen. De reactietijden verbeterden en het handmatige werk nam af.
Dankzij de meertalige functionaliteit van Maxxton runt RCN locaties in Nederland, Frankrijk en Duitsland op één platform. Dat vereenvoudigt de dagelijkse aansturing zowel op het hoofdkantoor als bij de lokale parkteams, en neemt de overhead weg van het parallel draaien van landspecifieke systemen.
Het platform ondersteunt de toekomstige groei van RCN en vereenvoudigt de integratie van nieuwe locaties. Naarmate RCN parken toevoegt of zijn dienstverlening uitbreidt, schaalt het systeem mee zonder dat nieuwe tools nodig zijn, wat de reeds gedane investeringen beschermt en de onboarding versnelt.