Opgericht in 1952 door de Nederlandse Hervormde Kerk
RCN Holiday Parks ontstond in 1952 als initiatief van de Nederlandse Hervormde Kerk om betaalbare recreatie te bieden aan de lagere middenklasse en geschoolde arbeiders. De eerste locatie, recreatiecentrum Grote Bos op het landgoed Hydepark in Doorn (vandaag RCN Het Grote Bos), legde de basis: een modern park midden in de natuur, open voor alle gezinnen, ongeacht hun geloofsovertuiging. Al snel volgden meer parken in Nederland en in 1999 opende RCN zijn eerste camping in Frankrijk, het begin van de internationale uitbreiding.
Winst die teruggaat naar sociale projecten
Het leidende principe van RCN is over zeven decennia opvallend consistent gebleven: een vakantie moet goed zijn voor de gast, goed voor de mensen rondom hem of haar en goed voor de natuur. Alle winst wordt geïnvesteerd in sociale projecten, waardoor elke boeking helpt om vakantie en recreatie voor anderen te financieren. Duurzaamheid loopt parallel met die missie in de manier waarop RCN zijn parken ontwerpt, beheert en renoveert. De slogan van het merk, "Good for you, good for each other", vat die aanpak samen in één zin.
Waarom RCN voor Maxxton koos
Met 18 parken in drie landen en een gasttevredenheidsscore van 8,5 om te beschermen, had RCN een operationele ruggengraad nodig die aansloot bij de consistentie van zijn merkbelofte. De keuze om alles op Maxxton te bundelen kwam voort uit die behoefte: één cloudgebaseerd platform dat de Franse wetgeving, multi-country operaties, dynamic pricing en CRM aankan, en tegelijk elk park de ruimte laat om zijn eigen karakter te behouden.
B.S., Manager ICT, RCN Holiday Parks
Uitdagingen van werken in drie landen
Conformiteit met de Franse NF525-certificering
De Franse fiscale wetgeving vereist NF525-certificering voor kassasystemen die contante transacties verwerken, en de regels blijven evolueren. Het vorige systeem van RCN had moeite om bij te blijven, wat administratieve druk en compliance-risico's met zich meebracht voor elk Frans park.
- Software in lijn houden met de veranderende Franse wetgeving
- Compliance-risico op alle acht Franse locaties
- Handmatig werk om de certificering te onderhouden
Versnipperde systemen en beperkte automatisering
RCN draaide zijn operaties op meerdere tools die niet volledig met elkaar verbonden waren. Het team had nood aan een alles-in-éénoplossing voor CRM, dynamic pricing en procesautomatisering, zodat medewerkers niet langer tussen systemen hoefden te schakelen en zich op de gasten konden richten.
- Geen single source of truth voor prijszetting, CRM en operaties
- Handmatige overdrachten tussen systemen
- Beperkte automatisering van repetitieve workflows
Gebruikersadoptie na 20 jaar op hetzelfde systeem
Na twee decennia op dezelfde software waren de teams van RCN begrijpelijkerwijs voorzichtig met verandering. Een steile leercurve, ingesleten gewoonten en onzekerheid over een nieuw platform maakten verandermanagement minstens zo belangrijk als de software zelf.
- Ingesleten gewoonten rond het vorige systeem
- Vrees voor de leercurve
- Behoefte aan consistente begeleiding op alle locaties
Hoe Maxxton RCN ondersteunt
Een alles-in-één cloudplatform
RCN stapte van losse tools over naar het cloudplatform van Maxxton, dat reserveringen, CRM, prijszetting en automatisering in één omgeving samenbrengt. De teams van alle 18 parken delen nu real-time data, zonder te hoeven schakelen tussen meerdere systemen, wat de wrijving bij elke operationele overdracht wegneemt. Het platform is gebouwd om mee te schalen: een nieuw park toevoegen betekent niet langer nieuwe tools toevoegen.
Ingebouwde NF525-certificering
De NF525-certificering van Maxxton is uitgerold in elk RCN-park in Frankrijk en zorgt ervoor dat alle kas- en POS-transacties in lijn zijn met de Franse fiscale wetgeving. Updates van de certificering worden binnen het platform afgehandeld, waardoor RCN-compliance niet langer park per park handmatig hoeft te beheren. Dat neemt zowel de administratieve last als het risico weg dat RCN aanvankelijk op zoek deed gaan naar een nieuw systeem.
Dynamic pricing met vraagvoorspelling
Een Customer Care-oplossing, samen met RCN ontwikkeld
Mobiele huishouden-app en activiteitenplanner
Na de go-live bleven RCN en Maxxton samen tools ontwikkelen die de parkoperaties ondersteunen, waaronder een mobiele huishoud-app en een activiteitenplanner. Beide kwamen rechtstreeks voort uit de dagelijkse behoeften van RCN en zijn intussen toegevoegd aan het bredere platform van Maxxton, zodat andere operatoren profiteren van oplossingen die zijn gevormd door de ervaring van RCN op de werkvloer.
Resultaten: één platform voor drie landen
Belangrijkste conclusies
- Geslaagde go-live en volledige datamigratie zonder verlies van historische gegevens
- NF525-certificering actief in alle acht RCN-parken in Frankrijk
- 18 parken op één cloudplatform met meertalige functionaliteit en dynamic pricing
Geslaagde go-live en datamigratie
De overstap naar Maxxton omvatte een zorgvuldige datamigratie waarbij de historische gegevens van RCN behouden bleven en onnodige downtime werd vermeden. "We hebben geprobeerd dataverlies te vermijden en we hebben nog steeds toegang tot onze historische gegevens. Al met al zijn we trots op het succesvol behalen van onze doelen", zegt B.S., manager ICT bij RCN Holiday Parks.
NF525-certificering in elk Frans park
De NF525-certificering is nu uitgerold in alle acht RCN-parken in Frankrijk. De compliance-last die het vorige systeem niet kon bijhouden, wordt nu binnen het platform afgehandeld en bevrijdt het team van handmatige opvolging.
360°-gastbeeld via Customer Care
De Customer Care-oplossing geeft RCN-medewerkers een volledig beeld van elke gast, waardoor ze op behoeften kunnen anticiperen en vragen sneller kunnen afhandelen. De reactietijden verbeterden en het handmatige werk nam af.
Meertalige operaties in drie landen
Dankzij de meertalige functionaliteit van Maxxton runt RCN locaties in Nederland, Frankrijk en Duitsland op één platform. Dat vereenvoudigt de dagelijkse aansturing zowel op het hoofdkantoor als bij de lokale parkteams, en neemt de overhead weg van het parallel draaien van landspecifieke systemen.
Een schaalbare basis voor toekomstige groei
Het platform ondersteunt de toekomstige groei van RCN en vereenvoudigt de integratie van nieuwe locaties. Naarmate RCN parken toevoegt of zijn dienstverlening uitbreidt, schaalt het systeem mee zonder dat nieuwe tools nodig zijn, wat de reeds gedane investeringen beschermt en de onboarding versnelt.