RCN Holiday Parks, c’est 18 établissements qui ont chacun leur propre caractère, répartis aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Chaque parc est niché dans un cadre naturel unique et propose un large choix d’emplacements et d’hébergements (chalets, cabanes, bungalows, etc.). Avec 1 600 unités locatives et plus de 6 800 emplacements, RCN offre à ses visiteurs un véritable havre de paix, synonyme de vacances inoubliables.
Ce qui distingue RCN, c’est sa volonté d’offrir des activités et des installations pour tous les âges, souvent inspirées de la culture et du charme local. Cette diversité garantit aux vacanciers un séjour à la carte, adapté à leurs envies.
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Présents dans 3 pays
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1600 chalets-roulottes, cabanes, bungalows
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6800 emplacaments
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Le challenge
Gérer des parcs dans trois pays, avec des règles légales et des besoins opérationnels différents, n’est pas sans complications. RCN s’est retrouvé face à plusieurs défis majeurs :
Pourquoi Maxxton ?
RCN a opté pour la solution cloud de Maxxton, car elle cochait toutes les cases :
- Un logiciel tout-en-un qui permet d’automatiser la majorité des processus,
- Une capacité à gérer la tarification dynamique,
- La conformité avec les réglementations locales, notamment NF525 en France.
Cette plateforme a rapidement séduit RCN, qui y a vu une réponse concrète à ses besoins complexes.
La solution et sa mise en œuvre:
1. Phase de conception
Passer d’un ancien système à un nouveau peut sembler intimidant pour des équipes qui ont leurs habitudes depuis des années. Pour faciliter cette transition, RCN a misé sur une planification structurée et une communication transparente. Des réunions hebdomadaires, des échanges sur Jira, des discussions en direct et des rencontres en personne ont permis de garder chacun aligné et de répondre rapidement aux inquiétudes.
« Quand on a travaillé 20 ans avec la même solution, on rechigne souvent à changer ses méthodes. Mais en prenant le temps de former nos équipes et de leur montrer concrètement comment fonctionne Maxxton, nous avons pu gagner leur confiance », explique Susan Smits.
2. Phase de mise en œuvre
La bascule vers Maxxton s’est accompagnée d’une migration minutieuse des données, pour s’assurer de ne rien perdre tout en conservant l’historique.
L’équipe RCN a également bénéficié d’une formation complète et d’un accompagnement continu, durant toute la phase de déploiement et au-delà, afin que chacun maîtrise rapidement les fonctionnalités essentielles.
3. Optimisation continue
Après la mise en service, RCN a pu contribuer de nouvelles idées à la plateforme Maxxton. Maxxton accueille ces retours à bras ouverts, ce qui permet de développer des solutions encore plus adaptées à notre secteur d’activité. À titre d’exemple, cette collaboration a déjà donné naissance à une appli mobile pour le ménage, à un planificateur d’activités et à un outil de service client qui facilite la gestion des demandes et limite les tâches manuelles.
« Les équipes RCN et Maxxton sont formidables, et même si le changement de système a été un vrai défi, nous avons travaillé main dans la main pour atteindre nos objectifs. Nous sommes ravis de ce partenariat et de l’expertise de Maxxton. Du début à la fin, la transparence et la clarté ont été totales, et nous sommes fiers de ce succès. ».
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Bastiaan Spaapen Manager ICT |
