Product page - Customer care manager

Connaissance client

Ayez une vision d'ensemble de chaque interaction client

Qu'il s'agisse d'un simple e-mail ou d'un long appel, vous disposerez de tout le contexte nécessaire pour répondre précisément aux attentes du client.

Centralisez les conversations
Visualisez toutes les communications des clients en un seul endroit, avec les derniers messages en haut de la liste.
Mettez en évidence ce qui compte
Épinglez les interactions clés pour vous concentrer sur les moments hautement prioritaires sans perdre de vue les détails.
Répondez en toute confiance
Connaissez l'historique complet du client avant de répondre, afin que vos réponses soient toujours pertinentes.

See the full picture with every guest interaction

Déduplication des données clients

Une vue client unique et précise

Dites adieu aux doublons de profils clients et aux données désordonnées

Identifiez automatiquement les doublons
Maxxton utilise l'IA pour détecter et fusionner les profils clients en double, en conservant intact l'historique de toutes les communications.
Créez une vue unique et complète
Toutes les interactions sont regroupées dans un seul profil, ce qui vous permet d'avoir toujours une vision complète à portée de main.
Assurez-vous que les données sont précises et de haute qualité
Gagnez du temps et évitez toute confusion grâce à des dossiers précis et clairs. Toutes les réponses sont là où vous en avez besoin.

Automated smart deduplication for a single, accurate customer view (1)

Boîte de réception unifiée

Gérez facilement les conversations de tous les canaux

Les clients attendent des réponses rapides, peu importe le canal. La boîte de réception unifiée de Maxxton centralise e-mails, chats et appels, offrant un espace organisé pour gérer toutes les conversations.

Traitez les urgences en premier
Maxxton hiérarchise les messages critiques en fonction des données de réservation et des heures d'arrivée, afin qu'aucun client ne se sente ignoré.
Visualisez tout en contexte
Les détails de la réservation et les conversations passées sont affichés à côté du message pour des réponses rapides et éclairées.
Équilibrez la charge de travail
Suivez l'activité de l'équipe afin d'allouer les ressources de manière intelligente et de maintenir la fluidité des opérations.

Easily handle conversations from every channel (1)

Intégration VoIP

Apprenez à connaître votre client avant même de lui dire bonjour

Avec l'intégration VoIP de Maxxton, les profils des clients s'affichent instantanément lorsque le téléphone sonne. Chaque appel est traité avec toutes les informations nécessaires : séjours passés, détails de réservation, et même les précédentes plaintes ou félicitations. Votre équipe reste un pas en avant, offrant une réponse fluide et assurée dès le début.

Know your guest before you even say hello (2)

Programme de fidélité

Fidélité récompensée, réservations renouvelées

La fidélité mérite plus qu’un simple "merci". Offrez des réductions, des séjours gratuits ou des offres exclusives.

Récompensez les séjours et les dépenses: Les clients gagnent des points en fonction du nombre de nuits passées ou de l'argent dépensé, ce qui encourage le renouvellement des réservations.
Adaptez les récompenses: Offrez des réductions, des séjours gratuits ou des avantages exclusifs en fonction des habitudes de réservation d'un client.
Gérez avec flexibilité: Utilisez des outils pour segmenter les clients, prévenir la fraude et ajuster les règles d'échange pendant les périodes de pointe.

Service Client

Plus qu’un échange, une relation