Moteur de réservation

Vous configurez chaque étape de réservation. Vous conservez chaque client

Vous définissez les étapes de réservation, les add-ons et les moyens de paiement. Les clients réservent sur votre propre domaine, et chaque réservation devient une réservation dans votre plateforme, avec le dossier client associé.

Réserver une démo

Paiements certifiés PCI DSS Disponibilités en direct depuis la plateforme Aucune commission sur les réservations directes

Prendre des réservations directes avec le moteur de réservation Maxxton

Configuré

Les étapes sont les vôtres, pas les nôtres

Les étapes de réservation sont des pages que vous choisissez et ordonnez vous-même. Les opérateurs utilisant Maxxton proposent des parcours de trois à sept étapes, sur le même produit.

Connecté

Une seule source pour les disponibilités et les prix

Chaque écran consulte en direct la plateforme de réservation. Ce qu’un client voit est donc ce qu’il peut réserver, au prix que vous avez défini.

Converti

Moins de raisons d’abandonner en cours de route

Le parcours de réservation s’adapte aux téléphones, tablettes et ordinateurs, avec des images adaptées au mobile, un chargement rapide et un paiement sans zoom. Les étapes conditionnelles n’apparaissent que pour les clients concernés, et les réservations inachevées sont conservées lors d’un changement d’appareil.

Chaque client qui atteint votre parcours de réservation sans le terminer réserve ensuite ailleurs, là où l’on vous facture une commission

Le parcours demande l’âge de chaque voyageur avant même que le client ait décidé s’il souhaite cet hébergement.

Il y a une étape que vous supprimeriez demain, sauf que le parcours appartient au fournisseur, pas à vous.

Un client atteint la quatrième étape sur son téléphone, ouvre un ordinateur portable et recommence avec un champ de date vide.

Rien de tout cela n’est vraiment un problème de paiement. Il s’agit d’un parcours conçu une fois, par quelqu’un d’autre, pour un client qui réserve des vacances comme il achète une paire de chaussures. Réserver une semaine de vacances prend plus de temps, et c’est normal. L’essentiel est que chaque étape ait sa raison d’être, et que celles qui ne s’appliquent pas n’apparaissent jamais.

routeRéserver

Configurez chaque étape de la réservation

Chaque étape de réservation est une page, et le parcours correspond à l’ordre dans lequel vous les placez. Ajoutez-en une, supprimez-en une, renommez-la ou traduisez-la sans mise en production. Les étapes conditionnelles vont plus loin : une étape d’assurance ou de couverture annulation n’apparaît que pour les clients qui ne l’ont pas déjà ajoutée. Chaque étape possède sa propre adresse web, afin qu’une réservation à moitié terminée soit conservée lors d’un changement d’appareil.

Intégrez vos couleurs, votre logo, vos polices et vos visuels au paiement afin que le parcours de réservation conserve votre identité visuelle, et pas seulement votre domaine.

sellVente additionnelle

Des add-ons pertinents, pas un catalogue

Les produits, extras et forfaits sont regroupés selon votre manière de les vendre, et vous choisissez ceux à mettre en avant. Ensuite, un modèle d’apprentissage automatique entraîné sur les réservations passées, les participants, les dates et la durée du séjour détermine ce qui mérite d’être présenté à ce client. Pas de chaise haute pour un groupe sans enfants. Pas de raccordement électrique pour un chalet.

paymentsPayer

Un paiement adapté au marché, pas seulement au passage en caisse

Définissez les moyens de paiement par site et par marché. Un client néerlandais voit iDEAL | Wero, et un client allemand voit les options qu’il attend. Encaissez le montant total, un acompte, un acompte avec le solde avant l’arrivée, ou des paiements partiels pendant le séjour. Le paiement ne doit pas nécessairement intervenir dans le parcours : une page sécurisée sur votre propre domaine permet à un client de régler depuis un e-mail sans se connecter, et cesse d’afficher les options lorsqu’une réservation est annulée.

Les paiements par carte prennent en charge l’authentification 3D Secure.

event_repeatRevenir

Le portail client est le point de départ de la prochaine réservation

Les semaines entre la réservation et l’arrivée sont le seul moment où un client est engagé tout en restant curieux. La plupart des systèmes les utilisent pour envoyer une seule confirmation. Dans le portail client, le client complète lui-même les informations sur les participants, règle le solde restant et réserve les add-ons et activités qu’il déciderait autrement de prendre à la barrière, ou pas du tout. Votre module de service client cesse de traiter les appels qui n’auraient jamais nécessité d’intervention humaine. Les clients qui reviennent peuvent réserver le même hébergement avant la publication des tarifs de la saison suivante.

Portail client

Conçu pour tout ce qui suit « Réserver maintenant »

Réserver une démo

Portail client avec la prochaine réservation et le solde restant

Moins de questions. Plus de valeur à chaque séjour

Un récapitulatif immédiat et clair de ce qui a été réservé
Moins d’appels et d’e-mails avant l’arrivée
Les clients peuvent modifier eux-mêmes leur réservation
Plus d’occasions de proposer des add-ons et des activités
Conditions de paiement et soldes restants toujours à jour

Tout ce qui alimente le parcours, au même endroit

Configurez une seule fois dans la plateforme, sans faire appel à un développeur pour chaque modification.

Étapes de réservation

Ajoutez, supprimez, réordonnez ou renommez une étape sans mise en production. Chacune est une page que vous contrôlez.

Étapes conditionnelles

Une étape d’assurance, de couverture annulation ou de vente additionnelle qui n’apparaît que pour les clients concernés.

URL d’étapes partageables

Chaque étape possède sa propre adresse, afin qu’une réservation puisse passer d’un appareil ou d’une personne à l’autre.

Groupes d’add-ons

Regroupez les produits, extras et compositions selon votre manière de les vendre, en plaçant vos propres favoris en premier.

Recommandations

Un modèle d’apprentissage automatique prend en compte les participants, les dates, la durée du séjour et l’hébergement.

Moyens de paiement

Définissez-les par site et par marché, avec acomptes, paiements échelonnés et paiements partiels pendant le séjour.

Paiement sans connexion

Une page avec jeton sur votre propre domaine, envoyée par e-mail, qui se ferme en même temps que la réservation.

Libre-service client

Participants, heure d’arrivée, documents, solde restant et nouvelle réservation, sans appel.

Les questions que les opérateurs posent avant de modifier le parcours

Le moteur de réservation est-il un produit distinct ou fait-il partie de la plateforme Maxxton ?

Le moteur de réservation Maxxton fait partie de la plateforme Maxxton, ce n’est pas un produit distinct. Il consulte en direct les disponibilités, les prix et le contenu des hébergements de votre plateforme de réservation plutôt que de se synchroniser avec une copie. Ce que les clients voient est donc toujours réservable.

Pouvons-nous conserver notre propre site web et utiliser uniquement le moteur de réservation ?

Oui. Sandaya et Corporate Housing Factory utilisent le moteur de réservation Maxxton sans site web Maxxton. Vous pouvez intégrer le parcours à votre propre domaine ou y accéder via l’API.

Où se trouvent la recherche et la page de résultats ?

Du côté du site web. La recherche, les filtres et la présentation des résultats appartiennent aux pages qu’un client consulte avant de s’engager. Ils se trouvent donc dans le module de site web et CMS. Le moteur de réservation commence lorsqu’un client a fait son choix.

Combien d’étapes notre parcours de réservation doit-il comporter ?

Il n’existe pas de bon nombre, seulement de mauvais. Les opérateurs utilisant Maxxton proposent trois ou sept étapes, et les deux fonctionnent. Des étapes supplémentaires conviennent tant que chacune guide le client au lieu de le ralentir.

Gère-t-il différemment les emplacements et les hébergements locatifs ?

Oui. Les emplacements permettent généralement des arrivées n’importe quel jour, tandis que les hébergements locatifs imposent des jours de changement fixes. Le parcours peut donc demander au client ce qu’il souhaite dès le départ et appliquer les bonnes règles d’arrivée.

Comment les recommandations d’add-ons déterminent-elles ce qu’elles affichent ?

Un modèle d’apprentissage automatique entraîné sur les réservations précédentes prend en compte les participants, les dates, la durée du séjour et l’hébergement. Vous décidez toujours quels add-ons mettre en avant. Les recommandations complètent donc votre sélection au lieu de la remplacer.

Nous sommes aussi présents sur Booking.com. Un moteur de réservation s’y oppose-t-il ?

Non. Les OTA aident les clients à découvrir et comparer, tandis que votre moteur de réservation leur offre une meilleure façon de réserver chez vous. Montrez ce que les OTA ne peuvent pas montrer : vos propres add-ons, offres et expérience de réservation, au prix que vous définissez. Les deux canaux puisent dans le même inventaire, les disponibilités restent donc synchronisées.

Un client arrive depuis un assistant IA ou un site de comparaison. Que conservons-nous réellement ?

La réservation, le dossier client et le contexte qui l’entoure : son origine, ce qu’il a recherché et ce qu’il a failli réserver. Ces informations restent dans votre plateforme, quel que soit le canal qui l’y a conduit. Les canaux changent. Ce que vous savez de vos clients reste avec vous.

Les clients peuvent-ils réserver plusieurs emplacements ou hébergements dans une seule réservation ?

Oui. Les clients peuvent sélectionner plusieurs emplacements ou hébergements dans une même réservation en ligne, par exemple dans des établissements de camping et d’hôtellerie de plein air. Les familles et les groupes n’ont pas besoin de réservations séparées ni de demande par téléphone.

Les clients peuvent-ils choisir leur emplacement ou hébergement exact sur une carte ?

Oui. Une carte interactive du site permet aux clients de choisir la position exacte de leur emplacement ou hébergement par rapport à la vue, aux équipements ou aux autres unités.