Service client
Un service client qui répond sur tous les canaux et reconnaît chaque client
Avec le logiciel Maxxton, les équipes des parcs de vacances et des campings centralisent les échanges avec les clients, tous canaux confondus, et accèdent facilement aux détails de réservation et à l’historique de chaque client.
forumCanaux
Vos échanges WhatsApp, e-mail, téléphone et web dans une seule boîte de réception
Les messages WhatsApp, e-mails, appels et demandes web sont regroupés dans une même file d’attente, puis classés selon la date d’arrivée, le niveau de fidélité et l’urgence, plutôt que selon l’ordre de réception. Grâce à l’intégration VoIP, la fiche client s’affiche dès que le téléphone sonne, avant même que l’appel soit décroché.
contact_pageContexte
Tout l’historique du client, pas seulement son dernier message
Les messages reçus dans une autre langue sont traduits dès leur arrivée. Avant l’envoi, les réponses sont vérifiées pour garantir un ton adapté et une bonne qualité rédactionnelle. La langue du client ne ralentit ainsi pas le traitement de sa demande.
Les détails de réservation, les échanges précédents et le niveau de fidélité sont accessibles au même endroit. Le client n’a donc pas besoin de répéter sa demande. Le regroupement automatique des profils évite les doublons et conserve un seul profil par client, même lorsque celui-ci contacte le parc par trois canaux différents.
alt_routeQualification et attribution
Chaque message est automatiquement dirigé vers la bonne personne
Les règles orientent les messages selon leur sujet, la langue ou l’expéditeur. La priorité s’ajuste automatiquement à l’approche de la date d’arrivée du client. Les délais de réponse à respecter sont visibles pour chaque conversation, afin que l’équipe puisse agir avant qu’ils ne soient dépassés.
monitoringDossiers et rapports
Aucune demande ne passe entre les mailles du filet
Chaque demande nécessitant un suivi devient un dossier avec un responsable et un statut. En cas de problème de maintenance, le dossier est directement relié aux équipes opérationnelles. Depuis un seul tableau de bord, les superviseurs visualisent les tâches non attribuées ou en retard, ainsi que la charge de travail de l’équipe.
