réservation Système central de réservation (CRS)

Toutes vos réservations, une seule source de vérité

Toutes vos réservations sont centralisées dans un seul système, qu'elles proviennent de votre site web, des plateformes de réservation en ligne, de portails partenaires, de clients sans réservation préalable ou de tour-opérateurs. Les informations sont actualisées en temps réel pour que toutes vos équipes disposent des mêmes données.

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Dossier de réservation avec statut, site, dates d’arrivée et de départ et hébergement réservé

Le dossier de réservation des opérateurs européens de parcs de vacances et de campings

RCN Vakantieparken
De Krim Texel
Landal
EuroResorts
Unifié

Une seule réservation, quel que soit le canal.

Réservation directe, OTA, portail, client sans réservation ou tour-opérateur, chaque source alimente le même dossier, pas une copie.

Automatisé

Les tarifs, les recherches et la réallocation s'exécutent automatiquement.

La recherche de clients, le calcul des tarifs et la Réallocation intelligente s'exécutent en arrière-plan, sans aucun clic.

Connecté

Au sein de la plateforme de réservation.

Le channel manager, le site web de l'opérateur et le module de réception lisent tous le même dossier.

Un site qui gère ses réservations par téléphone et dans un tableur peut se passer d’un système centralisé

Personne ne consulte quatre systèmes, puisqu'il n'y en a qu'un à consulter. À cette échelle, le tableur suffit.

  1. 1 site, 1 canal un tableur partagé tient le coup
  2. + OTA, + portail, + clients sans réservation mêmes unités, mêmes dates
  3. Une double réservation survient et quelqu'un l'apprend en dernier

Le problème n'est pas qu'un canal ait fait une erreur. Avec un calendrier et un employé, rien ne garantit la cohérence de toutes les sources en même temps.

Un dossier de réservation unique, quelle que soit la taille de votre activité. La réallocation intelligente le tient à jour en arrière-plan, sans surveillance manuelle.

event_availableNouvelles réservations

Chaque réservation, adaptée au client

Individuelle, de groupe ou d'entreprise, chaque réservation suit le même flux guidé : recueillir les informations, suggérer des add-ons, envoyer un devis et convenir des conditions de paiement, qu'elle commence dans le module de Service client, sur le portail client ou sur une OTA.

Le système reconnaît automatiquement les clients déjà venus, afin que l'équipe ne saisisse pas à nouveau les informations déjà enregistrées.

La réservation avec choix de l'emplacement est accessible à tous : les clients sélectionnent une unité précise sur un plan visuel, plutôt qu'un simple type d'hébergement. La Réallocation intelligente respecte ensuite leur choix.

Informations client à côté d’une liste des cinq clients les plus proches, avec la meilleure correspondance mise en évidence

edit_calendarModifications et annulations

Vos projets évoluent. Vos réservations aussi

Recherchez et modifiez les réservations de tous vos canaux directement dans le système central de réservation. Chaque modification est consignée dans un journal d'activité qui indique ce qui a changé, quand et par qui. Les mises à jour groupées permettent d'appliquer une nouvelle règle à des milliers de réservations en une seule opération.

Les annulations suivent la politique définie pour chaque type d'hébergement et chaque canal, des remboursements flexibles aux conditions sans remboursement. Les frais et remboursements sont calculés automatiquement, conformément à vos paramètres.

Historique de réservation avec filtres et journal des modifications : quoi, quand et par qui

manage_searchLe dossier de réservation

Consultez toutes les réservations. Trouvez celle dont vous avez besoin

Filtrez par date, client, catégorie, conditions de paiement ou type d'hébergement, et analysez les données de votre portefeuille avec précision. Le statut des paiements, les notes et les communications sont centralisés dans le dossier, pas dispersés dans trois systèmes.

Payée intégralement ou impayée, confirmée ou en cours : tout ce dont l'équipe a besoin pour répondre à un client à l'accueil ou au téléphone est sur un seul écran.

Le même dossier de réservation apparaît aussi dans le planning du module de Réception.

Aperçu de réservation avec un lodge réservé sans unité précise et des options pour ajouter des extras, chercher des unités similaires ou choisir une unité

shuffleRéallocation intelligente

Un planning qui semble complet peut encore accueillir des réservations

Lorsqu'une demande porte sur un hébergement qui semble occupé, la Réallocation intelligente exécute un planning simulé en arrière-plan. Elle vérifie si la réorganisation des réservations existantes dans le même type d'hébergement peut libérer un séjour adapté, sans modifier aucune réservation avec préférence.

Si la réorganisation fonctionne, la date apparaît comme disponible et le déplacement est enregistré dans le journal des activités. Sinon, rien ne change. Aucun agent n'a besoin de surveiller le processus et les clients ayant déjà réservé reçoivent les informations sur leur unité deux semaines avant leur arrivée, comme d'habitude.

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boltImage nécessaire
Calculateur de ROI

Capture d’écran de l’outil ROI en ligne sur maxxton.com/fr/roi.

account_treeConfiguration

Un logiciel qui s'adapte à votre activité, pas l'inverse.

Définissez vos règles à l'échelle de votre marque, d'un pays, d'un site, d'un type d'hébergement ou d'un emplacement précis. Elles s'appliquent automatiquement à l'ensemble des éléments concernés, avec la possibilité de prévoir des exceptions selon vos besoins : une politique d'annulation pour la majorité de vos hébergements, et des conditions plus souples pour les deux semaines qui le nécessitent.

Un seul modèle couvre les champs obligatoires, les conditions de paiement et les conditions des canaux, ainsi que les conditions de réservation, y compris les champs obligatoires imposés par une règle de conformité locale, comme un numéro de passeport avant le check-in dans un pays mais pas dans un autre.

Découvrez l'architecture invisible derrière des opérations évolutives arrow_outward
Arborescence des sites avec une marque, ses pays et les parcs sous les Pays-Bas

Messages et notifications aux clients

La réservation est faite. Le client sait ce qui l'attend.

Réservation, arrivée, annulation et moments de fidélisation déclenchent chacun automatiquement leur propre message, à partir du même dossier de réservation que votre réception et votre module de service client utilisent déjà. Personne ne ressaisit manuellement le même e-mail et rien ne se désynchronise.

Définissez les règles d'envoi une seule fois. Il se déclenche ensuite automatiquement

Les déclencheurs événementiels couvrent les confirmations de réservation, les instructions d'arrivée, les annulations, les rappels de paiement et les mises à jour de fidélité, avec plus de 100 paramètres pour cibler précisément les destinataires.

Les messages programmés atteignent les clients à des moments définis, par exemple une semaine avant le check-in. Gardez la possibilité d'envoyer un e-mail ponctuel en cas de besoin.

Tâche de notification avec son déclencheur, sa planification hebdomadaire et des conditions sur le site, la date d’arrivée et le statut de la réservation

Chaque modèle reprend votre ton, sans mobiliser un designer

Les thèmes enregistrent une fois les couleurs et la typographie de votre marque, puis les appliquent à chaque modèle en un clic. Des blocs réutilisables pour les en-têtes, les pieds de page et les liens vers le portail client assurent la cohérence des messages, tandis que chacun se personnalise automatiquement à partir de la réservation et des informations du site du client.

Éditeur de modèles avec options de mise en page et paramètres du corps du message

monitoringSuivi des envois

Vérifiez les envois et intervenez en cas de problème

Un tableau de suivi actualisé en temps réel indique si chaque message a été envoyé, est en attente ou a échoué. Vous repérez ainsi les e-mails importants, comme les consignes d'arrivée, qui n'ont pas été remis et pouvez les renvoyer avant qu'ils ne créent des difficultés à l'accueil.

Tableau de bord des notifications avec envoyés, délivrés, taux d’ouverture, rebonds et erreurs au-dessus d’un graphique de performance

Déjà éprouvé pour les réservations à grande échelle

« Depuis que nous avons intégré le moteur de réallocation, notre processus de réservation est beaucoup plus efficace. Nous avons enregistré une nette hausse des réservations, dont certaines ont été rendues possibles par la réallocation de réservations existantes. Nous constatons également une augmentation des réservations avec choix d'un emplacement précis. »

Eefje Dekkers Landal
+4,8 %
de réservations après le déploiement de la Réallocation intelligente
25 %
des nouvelles réservations : le client paie pour choisir un logement précis
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FAQ : réservations

Le système central de réservation est-il autonome ou fait-il partie de la plateforme Maxxton ?

Le système central de réservation fait partie de la plateforme Maxxton, ce n'est pas un produit autonome. C'est tout l'intérêt. Le dossier de réservation, la configuration, le journal des activités, la logique des canaux et l'application des politiques résident dans la même couche opérationnelle que le channel manager, le module de revenue management et le module de réception.

Que pouvez-vous configurer vous-même, sans faire appel à Maxxton ?

La plupart des paramètres se gèrent directement dans la plateforme : règles d'annulation, champs obligatoires, conditions de paiement et de réservation, ainsi que règles d'audit. Vous pouvez les définir à l'échelle de votre marque, d'un pays, d'un site, d'un type d'hébergement ou d'une unité.

Comment cela fonctionne-t-il avec Revenue management et Channel manager ?

Les trois modules partagent une configuration commune. La stratégie tarifaire se définit dans le module de gestion des revenus, les conditions de distribution dans le gestionnaire de canaux et les réservations dans le système central. Les informations restent cohérentes d'un module à l'autre, sans rapprochements manuels.

Que se passe-t-il si un client a déjà payé pour réserver une unité précise ?

La Réallocation intelligente n'y touche jamais. Les réservations avec préférence, y compris celles payantes, sont exclues de chaque planning simulé. Un client qui a payé pour une unité précise la conserve, sans exception.

Pouvons-nous réserver plusieurs unités pour un groupe dans une même réservation ?

Oui. Le logiciel Maxxton prend en charge la gestion des réservations de groupe en permettant à votre équipe de réserver plusieurs unités du même type d'hébergement ou de types différents dans une seule réservation.

Notre équipe peut-elle déplacer une réservation vers un autre établissement ?

Oui. Votre équipe peut déplacer une réservation existante vers un autre site dans le système central de réservation, en choisissant de conserver le numéro de réservation ou d'en créer un nouveau.

FAQ : messagerie client

D'où sont déclenchés les messages clients ?

Chaque message est déclenché par un changement de statut de la réservation elle-même. Aucun export distinct ni liste d'envoi manuelle ne sont nécessaires. La messagerie client est intégrée au système central de réservation et partage son dossier client avec les modules de réception et de service client.

En quoi cela diffère-t-il des messages envoyés par le module de service client ?

La messagerie client gère la partie automatisée et basée sur des modèles de la communication avec les clients : confirmations, rappels et instructions d'arrivée. Le module de service client permet de traiter personnellement la réponse ou la demande d'un client. Les deux partagent la même boîte de réception et le même dossier client, afin que rien ne se perde entre eux.

Chaque marque ou site peut-il conserver son propre ton et ses propres modèles ?

Oui. Les thèmes et les modèles peuvent être personnalisés par marque ou par site, afin que chaque enseigne conserve sa propre identité et son style de communication.

Que se passe-t-il si l'envoi d'un message échoue ?

Il apparaît comme ayant échoué dans la vue d'ensemble des statuts en direct, plutôt que de passer inaperçu. Les causes courantes, comme une adresse non valide, s'affichent immédiatement afin que vous puissiez les corriger et renvoyer le message.

Découvrez comment centraliser vos réservations améliore vos résultats

Présentez-nous vos différents canaux de réservation: site web, plateformes en ligne, portails partenaires, clients sans réservation et tour-opérateurs. Nous vous montrerons comment centraliser toutes vos réservations, automatiser leur réallocation en arrière-plan et personnaliser les modèles de communication aux couleurs de votre marque.

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