Pour les équipes de réception

Simplifiez la réception. Améliorez le séjour

Votre équipe façonne l’expérience client, du premier bonjour au dernier au revoir. Maxxton centralise les arrivées, les demandes des clients, les modifications de réservation et les paiements dans un seul outil. Votre équipe passe ainsi moins de temps à contourner le système et davantage à prendre soin des clients.

Parler à un spécialiste

Liste des réservations avec les arrivées attendues aujourd'hui : statut, nom, numéro de réservation, montant dû et type d'hébergement

La réception des opérateurs européens de parcs de vacances et de campings

Check-in simplifiés

La réservation, le profil client et le statut du paiement sont réunis au même endroit. Vous pouvez enregistrer un client avant même qu'il ait fini de dire son nom.

Modifications rapides

Gérez les modifications de réservation et les demandes particulières depuis le même écran, pendant que le client se trouve encore à la réception.

Paiements simplifiés

Une caisse intégrée avec clôture quotidienne automatisée. La journée se termine sans avoir à effectuer un rapprochement séparément.

Check-out rapides

Un check-out rapide laisse le temps de soigner ce qui donne envie au client de revenir : sa dernière impression.

loginArrivée

Un tableau de bord unique pour des check-in plus rapides

Une interface dédiée structure le travail de l’équipe dès les premières arrivées. Gérez les demandes des clients, les modifications de réservation et les paiements depuis un seul écran, sans avoir à passer d’un système à l’autre pendant qu’un client attend.

Lors des journées de forte affluence, enregistrez plusieurs arrivées simultanément et ajoutez un extra à plusieurs réservations en une seule opération.

Fonctionnalités incluses : Liste des arrivées et des départs à jour, recherche de réservations et de profils clients, modifications immédiates des réservations et encaissement des paiements.

Tableau de bord de la réception avec les arrivées restantes, les arrivés du jour, les départs et les clients présents en temps réel

sentiment_satisfiedPendant le séjour

Anticipez les besoins, dépassez les attentes

Le module de réception reconnaît les clients fidèles et permet à l’équipe de leur réserver un accueil personnalisé, sans dépendre de la mémoire de chacun. En cas de problème, trouvez une solution directement à la réception : geste commercial, remise ou intervention, plutôt que de promettre d’agir plus tard.

Fonctionnalités incluses : Historique et préférences du client dans la réservation, interventions transmises directement au ménage ou à la maintenance, options de gestion des réclamations à la réception.

Liste des interventions avec unité, élément, statut, personne assignée et date de signalement

logoutDépart

Terminez sur une bonne note

Le check-out automatisé accélère les départs, pour que le dernier souvenir du client ne soit pas une file d’attente. Proposez-lui une nouvelle réservation ou un bon cadeau tant que son séjour est encore frais dans sa mémoire, même si les tarifs de la prochaine saison ne sont pas encore définis.

Fonctionnalités incluses : Check-out automatisé et clôture de facturation, points de fidélité et options de geste commercial, offres de nouvelle réservation anticipée et de bon cadeau.

Fiche client avec points de fidélité, coordonnées et formulaire de note d'appel

Les équipes de réception doivent d’abord être convaincues

Les équipes de réception se renouvellent à chaque saison. Pour les convaincre, rien ne vaut une démonstration concrète : voir comment l’outil améliore l’expérience des clients tout en leur faisant gagner du temps.

Utilisé sur plus de 400 sites, dans 13 pays et pour plus de 50 000 hébergements, avec 1,5 M de réservations par an

« Au début, les réceptionnistes et l’équipe de maintenance étaient sceptiques. Ils se disaient : “Ça ne peut pas fonctionner.” Mais lorsqu’ils ont constaté la satisfaction des clients et le temps qu’ils gagnaient, ils ont adopté l’outil. Le check-in en libre-service, les serrures automatisées et les portails clients ont transformé notre façon de travailler. »

Jolanda Kamphuis , directrice commerciale, De Krim Texel

La réception s'appuie sur les mêmes données que le reste de l'expérience client

Le système central de réservation et le module Ménage & Maintenance sont connectés au module de réception. Votre équipe conserve ainsi son interface habituelle : dès qu’un client la contacte, toutes les informations nécessaires sont accessibles au même endroit.

desk L’interface au quotidien

Réception

Les arrivées, le planning, la caisse et la liste des activités : toutes les opérations qui rythment le travail de la réception.

event_available Avant d'arriver à la réception

Système central de réservation (CRS)

Chaque réservation, quel que soit le canal dont elle provient, contient déjà son historique lorsqu'elle arrive à la réception.

En savoir plus sur le système de réservation arrow_outward

home_repair_service Le suivi des demandes jusqu’à leur résolution

Ménage & Maintenance

Une demande de maintenance ou de ménage créée à la réception est transmise directement à l'équipe qui la traite.

En savoir plus sur Ménage & Maintenance arrow_outward

Les questions que nous posent les équipes de réception

S'agit-il d'un produit différent du module de réception ?

Non. La réception correspond au fonctionnement quotidien de cette activité, avec le module de réception, l'écran que votre équipe utilise déjà. Cette page donne une vue d'ensemble, l'autre décrit le flux de travail.

Combien de temps faut-il pour former un réceptionniste saisonnier ?

Un après-midi suffit pour le flux de travail essentiel à la réception : check-in, check-out, modifications de réservation et encaissement d'un paiement. Tout se fait depuis un seul écran, plutôt que sur plusieurs systèmes à apprendre.

Que se passe-t-il lorsqu'un problème client ne peut pas être résolu immédiatement à la réception ?

Nous enregistrons les problèmes clients non résolus sur la fiche client et la réservation, sous forme d'intervention ou de dossier. Ils conservent ainsi un historique et un statut, sans dépendre de la personne présente ce jour-là.

Est-ce compatible avec notre matériel de check-in et nos terminaux de paiement actuels ?

Oui. Le flux de travail de la réception et la logique de caisse se connectent aux terminaux de paiement et aux équipements d'accès que vous utilisez déjà, au lieu de les remplacer.

Chaque parc ou site peut-il appliquer son propre processus de réception ?

Oui. Les champs obligatoires, les conditions de paiement et les flux de travail de réception sont définis pour chaque site. Ils peuvent être hérités du niveau du groupe lorsque vous souhaitez assurer une cohérence, puis adaptés lorsqu'un site présente de réelles particularités.

Comment la réception se connecte-t-elle au module de service client ?

Les deux modules s’appuient sur la même réservation et la même fiche client. Ainsi, qu’un client ait déjà contacté le service client ou qu’il le fasse après son passage à la réception, il n’a jamais besoin de répéter les mêmes informations.

Pouvons-nous enregistrer plusieurs arrivées à la fois ?

Oui. Le module de réception permet à votre équipe d'enregistrer plusieurs arrivées en une seule opération, au lieu de traiter chaque réservation séparément.