Rod Jones, CEO d’EuroResorts, raconte « Les origines d’EuroResorts remontent à mon année de césure pendant mes études. C’était à l’origine un projet familial. Nous avions quelques caravanes sur un camping dans le sud de la France. J’ai créé une société à responsabilité limitée afin d’acquérir une expérience pratique pour mes études, et pour offrir à mon père une activité pendant sa retraite. Nous avons structuré le projet, et à partir de là, il a grandi. »

Nous avons échangé avec Rod sur la croissance d’EuroResorts, le rôle de Maxxton en tant que partenaire et l’équilibre entre technologie et service.

Posséder les hébergements, partager les campings

Rod se souvient parfaitement des premières années. « Ces débuts n’avaient rien de glamour », confie-t-il. « Nous travaillions de longues journées, nous ne nous versions pas de salaires élevés et nous ne partions pas en vacances coûteuses. Nous réinvestissions les bénéfices dans l’entreprise pour croître de manière organique… et nous voilà aujourd’hui, 27 ans plus tard. »

Au fil des années, le portefeuille de destinations a évolué à plusieurs reprises. « Nous avons collaboré avec de nombreux campings et opérons actuellement sur 14 resorts de camping solides », précise Rod.

L’un des attraits d’EuroResorts pour les campings résidait dans l’apport de capitaux. « Beaucoup de campings souhaitaient se développer, mais ne disposaient pas toujours des moyens à ce moment-là », explique-t-il. « Ils recherchaient des tour-opérateurs prêts à collaborer et capables de diversifier leur marché. Attirer des clients britanniques et irlandais était particulièrement intéressant pour eux, et c’était précisément notre spécialité. »
Cela place EuroResorts sur un marché très concurrentiel.

Se différencier autrement que par le prix

Pour se démarquer, Rod adopte un positionnement volontairement simple. Les clients bénéficient d’un excellent rapport qualité-prix et d’un produit qui se situe légèrement au-dessus de la moyenne.
Parmi les principaux atouts, il cite la qualité des campings et la connaissance approfondie de leurs propres clients.

Cette combinaison permet d’offrir un produit solide et un haut niveau de service à des prix compétitifs. « Nous avons particulièrement développé la basse saison, notamment le marché des longs séjours hivernaux. On parle ici d’équipements dignes de resorts hôteliers, mais à des prix comparables à ceux de villas. »

Rod tient toutefois à ne pas concurrencer uniquement sur le prix. « Tout repose sur la valeur et la qualité du service. C’est ainsi que l’on évite de foncer vers le bas. Se différencier par le prix est difficile, mais le service offre un véritable levier de distinction. »

Cette priorité accordée au service influence également la collaboration avec les campings. Au fil des ans, EuroResorts a pris des décisions lorsque les standards n’étaient plus alignés. « Si un camping ne fonctionne plus correctement sur la durée, nous devons changer de cap et saisir de nouvelles opportunités. »

Un système unique derrière chaque réservation

EuroResorts est entré sur le marché au moment où la réservation en ligne émergeait et a pleinement adopté cette évolution. Rod se souvient de la manière dont Internet a « ouvert de nouvelles possibilités » et de la façon dont l’entreprise a su en tirer parti. EuroResorts est ainsi passé des brochures et agences de voyage à un modèle axé sur la vente directe en ligne et un site web performant.

Cette transition a permis d’atteindre des clients sur différents marchés et de s’adapter à l’évolution des comportements de réservation. Elle a également posé les bases d’investissements plus importants dans les systèmes back-end et la donnée. Lorsque le moment est venu de choisir un partenaire de gestion des hébergements, cette expérience s’est révélée déterminante.

EuroResorts collabore avec Maxxton depuis de nombreuses années. « Nous avons commencé avec Maxxton en 2013, notre collaboration dure depuis longtemps », indique Rod.

La pérennité était une priorité. « Nous voulions un système capable d’évoluer avec nous, afin de ne pas devoir changer tous les quelques années. Maxxton évolue en permanence, et cela a été extrêmement important pour nous. »

Cette vision à long terme façonne également le partenariat. Rod décrit Maxxton comme « l’un de nos partenaires stratégiques les plus importants » et ajoute : « Nous sommes très satisfaits de cette collaboration et du chemin parcouru ensemble. »

Étendre sa portée sans perdre sa focalisation

Grâce aux outils de distribution de Maxxton, EuroResorts travaille également avec des OTA afin de répartir les risques et d’atteindre de nouveaux clients. Après la pandémie, l’entreprise a « noué des partenariats avec des OTA pour attirer des clients issus de différentes régions ». Ces canaux complètent la vente directe et permettent de desservir des marchés ayant des fenêtres de réservation et des niveaux de prix différents.

Ainsi, l’entreprise n’est plus dépendante d’un seul marché principal. « Nous ne dépendons pas à 90 % du Royaume-Uni et de l’Irlande », explique Rod. « Nous disposons aujourd’hui d’un équilibre très sain au sein de notre base de clients. »

Dans certains pays, les OTA permettent à EuroResorts d’aller plus loin que ce qu’elle pourrait faire seule. « Nous utilisons cela de manière stratégique, notamment sur des marchés où nous n’avons pas les ressources pour cibler activement les clients français, allemands ou scandinaves », précise Rod. Les partenaires assurent le service client, les centres d’appels et les compétences linguistiques. Pour lui, il s’agit « d’un énorme avantage » et « d’une option très prometteuse pour l’avenir ».

Parallèlement, le canal direct reste essentiel, piloté par Maxxton Web Manager. Le site web est entièrement conçu pour le cœur de cible : les clients britanniques et irlandais recherchant un mélange d’évasion et de familiarité, « emporter un petit morceau de chez soi vers une destination ensoleillée », comme le décrit Rod. Cela se traduit par des réponses aux questions récurrentes, des FAQ pertinentes et des détails clairs pour chaque emplacement, tout en conservant un parcours de réservation rapide et moderne. 

« Aujourd’hui, les clients ont un choix infini sur les OTA. Notre site doit aussi générer des réservations », souligne Rod. « Comment se démarquer lorsque tant de prestataires proposent des hébergements similaires ? Pour nous, la réponse réside dans un site web avancé, où l’information est facile à trouver, hautement personnalisé, avec des emplacements garantis et sans incertitude dans le processus de réservation. »

Une technologie au service des réservations récurrentes

Les clients fidèles constituent le cœur de la stratégie directe, et Maxxton facilite ce parcours. « Nous avons un pourcentage très élevé de clients récurrents », explique Rod. « Ils peuvent facilement se connecter à leur compte, réserver à nouveau et être reconnus comme clients existants, avec les avantages associés. » Selon lui, il est essentiel que « la technologie fournisse aux clients de retour exactement l’information dont ils ont besoin à ce moment précis ».

En coulisses, l’automatisation soutient ce processus. Rod insiste sur l’importance de « standards de service élevés, de la bonne information au bon moment, de la précision et de processus automatisés tels que les rappels de paiement ». Cette communication est, selon lui, « très importante pour le client, essentielle pour la trésorerie de l’entreprise et déterminante pour maintenir l’engagement du client tout au long du parcours de réservation, et plus encore ».

Rod constate que les clients perçoivent clairement cette différence. « Les clients apprécient énormément, car ils n’ont pas besoin d’appeler : l’information est déjà disponible. Parfois à leur demande, parfois de manière proactive, le système sait gérer cela. C’est extrêmement précieux, car les clients reçoivent l’information exactement au moment où ils en ont besoin. »

Trouver l’équilibre entre l’humain et la technologie

EuroResorts utilise également la tarification dynamique et l’allocation intelligente des clients de Maxxton sur les grands campings. « Nous constatons de grands avantages avec l’allocation prioritaire et la tarification dynamique. Avec un grand nombre d’hébergements, cela génère une efficacité considérable », indique Rod. Sur les sites plus petits ou nouvellement ouverts, l’équipe reste plus proche des opérations. « Dans ces phases initiales, une implication humaine plus forte est nécessaire », où l’apprentissage automatique et l’expérience humaine se complètent.

C’est pourquoi EuroResorts reste étroitement impliqué lors des nouvelles ouvertures. « Nous prévoyons toujours une période de formation lors de l’intégration d’un nouveau resort, afin de rester pleinement connectés à ce qui se passe », explique Rod. L’objectif est « d’apprendre rapidement et de déterminer si cela représente une opportunité stratégique à développer ».

Un partenariat qui ressemble à une famille

Pour Rod, tout converge vers des collaborations de long terme. EuroResorts se développe sans dette, reste proche de ses campings et investit dans une technologie qui soutient cette approche.

Maxxton occupe une place centrale dans ce modèle. Rod résume simplement : « Le partenariat avec Maxxton et l’automatisation de nos systèmes logiciels nous ont permis de nous concentrer pleinement sur le service client. »

Il apprécie également l’écosystème autour de la plateforme. « D’autres partenaires Maxxton ont souhaité nous accompagner, comme De Krim », précise-t-il. « Ils ont partagé leurs bonnes pratiques et nous ont invités à échanger et à apprendre les uns des autres. »

Pour une entreprise née d’un projet familial, ce type de relation est essentiel. Aujourd’hui, Rod décrit cela comme « une famille Maxxton ».