Customer Success Manager

À propos de Maxxton 🌍

Maxxton est le principal fournisseur de systèmes de gestion immobilière et un partenaire logiciel SaaS de confiance pour le secteur de l'hôtellerie et de la location d'hébergement au sens large. À l'origine une entreprise néerlandaise, Maxxton est devenue une organisation multinationale de plus de 200 personnes travaillant aux Pays-Bas, en Inde et en France, au service des parcs de vacances, campings, resorts, appartements de service et locations saisonnières. Notre plateforme cloud gère plus de 1 500 000 réservations par an. Après être devenu le leader du marché aux Pays-Bas, nous poursuivons notre développement en tant que leader du marché européen — et la France est au cœur de cette ambition.

Évoluer avec Maxxton 🚀

Maxxton dispose d'une structure très horizontale, d'une politique de portes ouvertes, d'excellentes opportunités de développement et de possibilités de voyager et de travailler dans nos bureaux internationaux. Dans ce rôle au sein de l'équipe française, vous collaborerez étroitement avec nos équipes aux Pays-Bas et en Inde, et devrez travailler efficacement avec des personnes issues d'horizons et de cultures variés. En tant que Customer Success Manager France, vous serez le pont stratégique entre nos plus grands clients français et l'ensemble de l'organisation Maxxton.

À propos du poste 💼

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour gérer et approfondir les relations avec nos comptes clés français — des opérateurs réalisant entre 10 M€ et 500 M€ de chiffre d'affaires annuel. Vous serez le référent principal de la relation client, un partenaire stratégique de confiance et l'orchestrateur interne qui garantit non seulement la satisfaction de nos clients, mais aussi la création de valeur continue grâce à la plateforme Maxxton.

Vous animerez des comités de pilotage exécutifs, favoriserez l'adoption et la satisfaction, et travaillerez main dans la main avec nos équipes Professional Services, Customer Success et Produit pour transformer les ambitions clients en résultats concrets.

Vous devrez être en mesure d'évaluer si les demandes et souhaits des clients reposent sur un cas d'usage légitime, et dans quelle mesure celui-ci peut ou non être couvert par le logiciel Maxxton. La capacité à prioriser et à agir rapidement est une composante essentielle du poste, tout comme la garantie que le client reçoive la bonne réponse ou solution.

Vous prendrez également en charge la construction du cadre de gouvernance et des processus de satisfaction client qui définiront la manière dont Maxxton gère les relations (grand compte) en France pour les années à venir.

Vos missions 💻

• Être le point de contact principal et le partenaire stratégique de confiance des grands comptes français, en gérant les relations avec les parties prenantes de haut niveau.
• Animer des bilans tactiques réguliers, préparer et faciliter des comités de pilotage exécutifs (steercos) pour les clients clés.
• Piloter la satisfaction client : mettre en place et suivre le NPS, définir et respecter les cadres de gouvernance, et instaurer des processus de suivi structurés.
• Coordonner en interne les équipes Produit, Professional Services (Consultants) et Customer Success (Support) pour garantir que les problématiques et demandes stratégiques des clients reçoivent l'attention et la priorisation appropriées.
• Collaborer avec le Country Manager et le(s) Account Manager(s) concerné(s) sur les renouvellements et les opportunités d'upsell.
• Traduire les besoins clients et les signaux du marché en retours actionnables pour la feuille de route produit de Maxxton.
• Assurer des transitions fluides entre la phase d'implémentation et le mode de fonctionnement courant, et accompagner les clients lors des déploiements de nouvelles fonctionnalités.
• Identifier en amont les risques pesant sur la satisfaction et la rétention, et piloter des plans de résolution de manière proactive.

CSM au quotidien 📆

• Préparer et animer un steerco avec des Directeurs ou des membres du Comité Exécutif côté client, en alignant sur les priorités de feuille de route et les escalades en cours.
• Collaborer avec des chefs de produit et des consultants internes pour faire avancer un projet client (via des outils, dont Jira).
• Analyser les résultats NPS et élaborer un plan d'action pour remédier à un écart de satisfaction structurel.
• Revoir avec un client une proposition de cadre de gouvernance et s'aligner sur la cadence des réunions et les voies d'escalade.
• Contribuer à une conversation d'upsell aux côtés du ou des Account Manager(s) pour une solution Maxxton complémentaire.

Profil recherché 👤

• +5 ans d'expérience en Customer Success, Key Account Management ou en conseil orienté client, idéalement en SaaS B2B.
• Capacité avérée à gérer et influencer des parties prenantes C-level et des structures de gouvernance multi-acteurs.
• Fort esprit stratégique : capacité à adopter une vision long terme avec les clients tout en gérant les réalités opérationnelles à court terme.
• Excellentes compétences en animation, à l'aise pour préparer et conduire des comités de pilotage exécutifs.
• Aptitude à coordonner des équipes internes transverses sans autorité hiérarchique directe.
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Diplôme de niveau Licence ou Master.
• Appétence pour les solutions logicielles et les systèmes informatiques ; une expérience dans l'hôtellerie ou la tech voyage est un plus.

Ce que Maxxton propose 🤝

• Un rôle stratégique et à forte visibilité, avec un impact direct sur la croissance de Maxxton sur le marché français.
• L'opportunité de construire et de façonner la fonction CSM en France à partir de bases solides.
• Un environnement de travail stimulant et ambitieux, au sein d'une organisation jeune et dynamique avec une équipe française dédiée et soudée.
• Une collaboration étroite entre la France, les Pays-Bas et l'Inde.
• Un environnement qui encourage l'esprit entrepreneurial et la prise d'initiative.
• La flexibilité de travailler partiellement à distance, depuis Paris ou Sophia-Antipolis.
• De belles perspectives de carrière pour les personnes engagées et ambitieuses.
• Rémunération et avantages compétitifs.

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Ramon van Loon
career@maxxton.com