Fondé en 1970, De Krim était à l'origine une petite initiative visant à attirer davantage de visiteurs dans le nord de Texel. Aujourd'hui, l'entreprise est devenue une structure d'envergure gérant plusieurs parcs de vacances, campings, un terrain de golf et un hôtel. Mais ce qui distingue De Krim, c'est sa gestion complète du cycle de vie client, accompagnant les visiteurs depuis leur première recherche jusqu'à leur prochain séjour.
Nous avons rencontré Jolanda Kamphuis, Directrice Commerciale de De Krim, pour discuter de la manière dont ils exploitent la technologie, la personnalisation et le marketing de destination pour créer des expériences client exceptionnelles.
Guider les clients vers Texel
Pour De Krim, l'expérience client débute bien avant la réservation. Contrairement aux hôtels, où les clients recherchent souvent une enseigne spécifique, le choix d'un parc de vacances intervient après la décision de la destination. Texel est l'attraction principale, et la mission de De Krim est de s'assurer que lorsque les visiteurs planifient leur voyage, ils trouvent le parc qui correspond le mieux à leurs attentes.
« De notre point de vue chez De Krim, il faut d'abord reconnaître que nous faisons du marketing de destination », explique Jolanda. « Les clients viennent avant tout à Texel pour Texel. Mais au sein de Texel, nous proposons différents types de parcs de vacances – certains très équipés, d'autres beaucoup moins. Notre image de marque et notre ciblage sont adaptés au type de clientèle correspondant à chaque parc. »
Pour ce faire, De Krim s'appuie sur la segmentation par style de vie, un modèle qui classe les clients selon différents profils de voyageurs.
« Cette segmentation répartit les clients en groupes tels que les 'hédonistes' ou les 'aventuriers' », précise Jolanda. « Chaque parc a une cible définie selon ces catégories. Par exemple, le Parc de Vacances De Krim est spécifiquement conçu pour les hédonistes – typiquement des familles. Nous y proposons des hébergements multigénérationnels, un grand espace camping, de vastes installations sportives et de loisirs, des animations et même une grande salle événementielle. »
Pour d'autres, l'attrait de Texel réside dans sa beauté naturelle et ses échappées tranquilles.
« Parallèlement, dans le sud de Texel, nous avons un parc de vacances avec quasiment aucune installation, juste une petite piscine extérieure et quelques activités de loisirs pendant les vacances scolaires », poursuit Jolanda. « Ce parc attire des clients plus intéressés par la nature et l'expérience authentique de Texel. La clé est de s'assurer que les clients sont orientés vers le bon site dès le processus de réservation. Le même type de chalet peut exister dans les deux parcs, mais il est crucial que le bon client se retrouve au bon endroit. »
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Maxxton joue un rôle important dans ce processus. L'outil CMS intégré facilite la présentation du contenu, des visuels et des filtres de recherche adéquats pour aider les clients à trouver le parc idéal dès le départ. C'est particulièrement utile pour s'adresser à différentes nationalités, car les habitudes de voyage, les préférences de réservation et les attentes peuvent varier considérablement d'une culture à l'autre.
« Une autre différence clé pour nous est que 40 % de nos clients sont Allemands », souligne Jolanda. « Nous avons donc une répartition significative entre visiteurs néerlandais et allemands. Tous nos hébergements le long de la côte de la mer du Nord attirent, par définition, davantage de clients allemands. Ainsi, au-delà des préférences familiales/non familiales et des groupes cibles, cette différence de nationalité est également une strate importante de notre stratégie. »
Par exemple, les clients néerlandais peuvent avoir tendance à réserver à la dernière minute et apprécier la flexibilité, tandis que les visiteurs allemands planifient longtemps à l'avance et attendent une expérience structurée et bien organisée. Grâce aux outils CMS de Maxxton, De Krim peut s'assurer que chaque client, qu'il soit néerlandais, allemand ou belge, voit les options qui correspondent le mieux à ses attentes et à son comportement de réservation.
La réservation ultra-personnalisée
Une fois qu'un client a choisi un parc, l'étape suivante consiste à sélectionner le bon hébergement. Contrairement aux plateformes externes, où les clients ne peuvent choisir qu'un type général d'hébergement, De Krim, via Maxxton, leur permet de réserver une unité spécifique.
« Sur les plateformes externes, les clients ne peuvent réserver que par type d'hébergement, sans choisir de préférences spécifiques », explique Jolanda Kamphuis. « Mais sur notre site web, nous encourageons fortement les réservations basées sur les préférences. Cela signifie que les clients peuvent choisir une unité spécifique. Cela aide à garantir la meilleure adéquation possible entre les attentes des clients et la réalité. »
Par exemple, un client peut réserver son chalet idéal à l'emplacement souhaité. Un couple recherchant le calme et la tranquillité peut choisir une unité nichée près des dunes, tandis qu'une famille avec enfants préférera peut-être être plus proche de l'aire de jeux et de la piscine. Certains clients demandent spécifiquement une vue sur la plage, tandis que d'autres veulent être à proximité des pistes cyclables ou des sentiers de randonnée.
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Le système de réservation avancé de Maxxton garantit que les clients ne voient que les unités disponibles qui correspondent à leurs critères. À partir de là, la personnalisation ne fait que s'améliorer. Les recommandations basées sur l'IA de Maxxton s'étendent aux activités des clients pendant leurs vacances.
Des vacances conçues pour vous
Chaque client arrive à De Krim avec une idée différente des vacances parfaites. Certains recherchent l'aventure, d'autres viennent pour déconnecter. Grâce au portail client de Maxxton, De Krim offre à chaque client des vacances conçues pour lui. Les familles reçoivent des recommandations personnalisées d'activités adaptées aux enfants, tandis que les couples voient des options plus calmes. Les clients peuvent également personnaliser leur séjour avec des options supplémentaires recommandées par l'IA, comme un kit barbecue, la location de vélos ou un lit bébé, le tout intégré à leur portail client.
« Nos prochaines étapes incluent l'adaptation du programme de loisirs au groupe de voyageurs », confie Jolanda Kamphuis. « Par exemple, si vous ne voyagez pas avec un enfant, vous ne verrez pas les activités de bricolage pour enfants dans votre programme. Nous testons des modules de recommandation basés sur l'IA qui suggèrent les options supplémentaires les mieux adaptées à chaque groupe de voyageurs. »
Cela signifie : fini les listes interminables d'activités ou d'options non pertinentes. Les clients ne verront qu'une sélection organisée qui correspond à leurs goûts uniques.
Faire revenir les clients, encore et encore
Le parcours d'un client avec De Krim ne s'arrête pas à son départ de Texel. L'objectif est d'offrir une expérience que les clients souhaitent revivre, maintes et maintes fois.
« Ces 10 % que nous obtenons via les canaux externes, je les considère toujours comme la première visite », déclare Jolanda Kamphuis. « Ils nous découvrent pour la première fois via une autre plateforme. Mais après cela, nous voulons nous assurer qu'ils reviennent et réservent directement avec nous. »
Grâce à des newsletters automatisées, des offres personnalisées et des réductions exclusives, Maxxton aide De Krim à fidéliser ses clients et à encourager les réservations directes. Ainsi, une visite unique peut se transformer en une relation à long terme.
« La stratégie de base est de faire comprendre clairement que réserver directement avec nous présente des avantages », explique Jolanda. « Les clients peuvent choisir gratuitement leur hébergement préféré, bénéficient toujours de la garantie du prix le plus bas, etc. Sur les plateformes externes, nous avons une structure tarifaire distincte avec une majoration standard de 7,5 %. Réserver directement avec nous est donc toujours moins cher. »
Mais il ne s'agit pas seulement de faire une bonne affaire. Pour les clients réguliers, réserver directement signifie reprendre les choses là où ils les avaient laissées, leur hébergement préféré, un environnement familier et un séjour adapté à leurs choix passés. De Krim aide les visiteurs récurrents à se sentir reconnus.
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Chaque nouvelle visite semble plus simple, plus personnelle. Comme si leurs vacances idéales les attendaient avant même leur arrivée. Et avec 90 % des réservations désormais directes, il est clair que la stratégie de De Krim fait plus que réduire la dépendance aux plateformes externes ; elle construit des relations clients durables qui transforment les primo-visiteurs en clients fidèles.
Avec Maxxton comme colonne vertébrale technologique, De Krim maîtrise le cycle de vie client.
« Les choses évoluent rapidement dans cette direction », conclut Jolanda. « Et ça ne va faire que s'améliorer. »
En combinant une technologie intelligente avec une expérience client personnalisée, De Krim établit une nouvelle norme en matière de satisfaction, de fidélité et de rétention à long terme.
