Nous pensons que les quatre tendances suivantes sont incontournables :

• L’essor de la digitalisation
• L’importance croissante de l’expérience client
• La montée en puissance des hébergements alternatifs
• Une baisse de la durée moyenne des séjours

Digitalisation

La digitalisation s’étend à de nombreux domaines. De plus en plus de voyageurs recherchent leur hébergement en ligne, et les réservations se font désormais majoritairement via des plateformes numériques. Les sites web optimisés pour mobile sont devenus indispensables, et les outils digitaux sont largement utilisés pour communiquer avec les clients.

Les chats intégrés aux sites web améliorent l’expérience utilisateur tout en réduisant la charge de travail des centres d’appels. Les systèmes d’e-mails automatisés et les portails numériques pour les clients permettent de rationaliser la communication en envoyant des notifications et en stockant des informations essentielles.

Par ailleurs, la pénurie de main-d’œuvre accélère l’automatisation des processus opérationnels. Parmi les exemples courants, on retrouve les systèmes de reconnaissance des plaques d’immatriculation pour l’accès automatisé aux barrières, les serrures intelligentes fonctionnant par code PIN ou Bluetooth, et les applications mobiles permettant aux clients de commander des repas et des boissons dans les restaurants.

Expérience client

La deuxième grande tendance est l’importance croissante de l’expérience client. Dans un monde où la vie s’accélère et où le temps libre se fait plus rare, les voyageurs accordent de plus en plus d’importance aux activités et aux équipements proposés sur place.

Au Royaume-Uni, par exemple, les piscines, les bains à remous et les activités extérieures pour enfants sont très prisés. Aux Pays-Bas, l’accent est mis sur l’intégration d’un accueil de qualité et d’expériences récréatives en pleine nature. En France et dans le sud de l’Europe, l’écotourisme connaît un essor important. En novembre 2021, le gouvernement français a d’ailleurs fait de l’écotourisme l’un des piliers de son plan de soutien au marché du tourisme.

Hébergements alternatifs

La demande pour des hébergements alternatifs – tels que les tiny houses, les cabanes perchées et les yourtes – ne cesse de croître, portée par les voyageurs en quête d’expériences uniques, luxueuses, personnalisées et durables.

L’essor de l’économie du partage et la popularité grandissante de l’écotourisme ont également renforcé cette tendance. Une nouvelle génération de jeunes entrepreneurs repense les opérations commerciales et cherche à se différencier sur le marché. Dans le même temps, les grands opérateurs évoluent et investissent massivement dans leurs parcs existants afin de rester compétitifs.

Durée des séjours

Enfin, la durée des séjours est un facteur clé qui façonne l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme. Selon les données d’Eurostat, si le nombre total de nuitées en hébergements touristiques se rapproche progressivement des niveaux d’avant la pandémie, la durée moyenne des séjours par réservation a diminué.

Au Royaume-Uni, par exemple, les séjours courts prolongés sont devenus le choix le plus populaire. Cette tendance générale en Europe est influencée par plusieurs facteurs, notamment le développement du tourisme urbain, la popularité des escapades de week-end, l’émergence de nouvelles formes de voyage et une approche plus soucieuse des coûts.