Les flux prédéfinis (statiques) évoluent vers des flux intelligents (dynamiques) et personnalisés. Ainsi, la flexibilité et la capacité à ajuster facilement le flux de réservation sont essentielles. Mieux encore, adaptez votre flux aux paramètres pertinents et utilisez différents flux selon les situations.
Les paramètres les plus évidents qui influencent les flux de recherche et réservation sont :
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Saisonnalité et taux d'occupation
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Personnalisation du contenu et du flux
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Gestion des priorités
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Réservations avec préférence
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Tarification dynamique
1. Saisonnalité et taux d'occupation
L'offre et la demande jouent un rôle crucial dans l'industrie de l'hôtellerie. Pendant la basse saison et en cas de faible taux d'occupation, il est préférable de se concentrer sur le taux de conversion. Un processus de réservation avec le moins d'étapes possible est idéal, car chaque étape supplémentaire augmente le risque d'abandon des visiteurs.
À l'inverse, en haute saison, un taux d'occupation élevé est attendu. Ajouter des étapes supplémentaires au processus de réservation pour augmenter la vente incitative peut être une stratégie viable. Les visiteurs sont plus enclins à finaliser leur réservation, ce qui permet d'augmenter subtilement les revenus sans simplement augmenter les tarifs de base.
Les pics de taux d'occupation entraînent souvent des périodes opérationnelles chargées. Programmer les flux à l'avance élimine le besoin d'ajustements manuels, car ils seront automatiquement mis en œuvre comme prévu.
2. Personnalisation du contenu et du flux
Fournir des informations pertinentes au bon moment améliore considérablement les taux de conversion et les revenus. La personnalisation est une méthode efficace pour y parvenir.
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Utilisez les données existantes pour remplir automatiquement les champs obligatoires des visiteurs récurrents, garantissant ainsi une expérience fluide et rapide.
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Affichez du contenu dynamique basé sur l'historique des utilisateurs, comme des hébergements acceptant les animaux pour les clients ayant déjà réservé ce type de logement.
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Proposez des ventes incitatives pertinentes, comme suggérer le même hébergement que lors du dernier séjour ou des activités supplémentaires, sans être intrusif.
Moteur de Recommandation
Un moteur de recommandation peut être utilisé pour proposer des alternatives pertinentes. L'industrie aérienne a démontré que l'affichage de dates alternatives, de prix et d'extras (ex. : surclassements) est très efficace. Maxxton aide les entreprises à tirer parti de ces scénarios et à mettre en place des flux conditionnels. Maxxton développe également un moteur de recommandation basé sur l'IA qui reconnaît automatiquement les tendances et propose les options les plus pertinentes aux visiteurs du site web.
3. Gestion des priorités
Dans les résultats de recherche, la gestion des priorités peut être utilisée en fonction de paramètres tels que le revenu cible, la priorité contractuelle et l'optimisation du plan de réservation (uniquement en cas de forte occupation) :
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Montant cible – Fixez des objectifs de revenus dynamiques par hébergement et répartissez les réservations en conséquence au fil des saisons.
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Optimisation du plan de réservation – En haute saison, les réservations doivent être placées de manière optimale pour maximiser les jours loués et éliminer les créneaux inutilisés.
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Priorité contractuelle – Priorisez les hébergements en fonction des types de contrats afin d'optimiser l'occupation des unités spécifiques.
4. Réservations avec préférence
Offrir aux clients la possibilité de réserver une unité spécifique peut être bénéfique dans certains cas. Les principaux avantages des réservations avec préférence incluent l'augmentation du taux de conversion, des revenus supplémentaires, un meilleur taux de fidélisation et une valeur à vie client améliorée.
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Gestion des priorités – Implémentez les règles métier essentielles dans le logiciel Maxxton, telles que les objectifs de revenus, les priorités contractuelles et l'optimisation du plan de réservation.
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Données historiques – Identifiez les visiteurs récurrents via des pixels de suivi, les données soumises lors de la réservation et les utilisateurs connectés au portail client.
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Filtrage par le visiteur – De nombreux visiteurs arrivent via des termes de recherche spécifiques, tels que "Maison de vacances pour 6 personnes avec piscine." Des filtres prédéfinis garantissent que les hébergements pertinents sont affichés immédiatement.
Raisons de ne pas offrir de réservation avec préférence
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Incohérences de données – Des données inexactes ou retardées issues de différentes sources (réception, OTAs, site web) peuvent entraîner des doubles réservations.
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Charge de communication accrue – Les processus automatisés permettent de réduire les appels chronophages aux centres d'assistance.
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Conflits d'intérêts avec les propriétaires – Des configurations claires sont nécessaires pour éviter les malentendus liés aux contrats de propriétaires et à la disponibilité des unités.
Offrir des réservations avec préférence réduit la flexibilité dans l'optimisation du plan de réservation. Le moteur de réallocation de Maxxton garantit une utilisation optimale des réservations existantes en permettant un repositionnement stratégique des hébergements.
5. Tarification dynamique
Le prix est l'un des facteurs les plus critiques influençant la probabilité de réservation. Maxxton développe une fonctionnalité de gestion des revenus qui utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour la tarification dynamique. Cette approche permet d'augmenter les revenus en ajustant les prix en fonction de la demande en temps réel et d'autres paramètres influents.
Par exemple :
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Si l'occupation atteint 50 %, le système peut déclencher une augmentation de prix de 10 %.
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Si les réservations ralentissent, baisser les prix peut aider à maintenir l'occupation.
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Il est préférable de vendre à des tarifs réduits que de laisser des hébergements inoccupés.
Comment maximiser les résultats efficacement
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Utilisez des outils et données intégrés, tels qu'un moteur de recommandation, la tarification dynamique et la gestion des priorités.
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Ajustez dynamiquement les étapes de réservation en fonction de la gestion des priorités, des données historiques et du filtrage utilisateur.
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Générez du contenu efficacement avec des modèles, des widgets glisser-déposer et du contenu dynamique intégré.
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Réduisez la dépendance aux tiers pour diminuer les coûts additionnels.
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Affichez uniquement des données pertinentes pour optimiser les taux de conversion, de fidélisation, les revenus et la valeur client.
En appliquant ces stratégies, les entreprises peuvent améliorer l'expérience utilisateur tout en augmentant la rentabilité et l'efficacité opérationnelle.
