Dans cette session parallèle enregistrée lors de l'événement Maxxton Horizon du mois de juin dernier, Martin Meijering, consultant web chez Maxxton, partage les dernières stratégies et technologies pour aider les resorts, les parcs et les destinations de vacances à attirer davantage de clients tout en maîtrisant les coûts d'acquisition.
Dans cette session :
- Pourquoi les sélecteurs de dates rigides constituent l'une des principales sources de friction dans le processus de réservation, et les alternatives flexibles à envisager.
- Comment éviter les recherches « sans issue » et les filtres défaillants qui envoient directement vos clients chez un concurrent.
- Pourquoi vous ne vendez pas réellement un hébergement, vous vendez un souvenir et une expérience.
De l'intérêt à la réservation : des parcours optimisés et des technologies intelligentes
Dès qu'un client est prêt à réserver, votre moteur de réservation a une seule mission : supprimer toute raison d'hésiter. Martin compare les parcours de réservation pour montrer qu'il n'existe pas un « bon » nombre d'étapes, mais qu'il en existe de nombreux mauvais. Les recommandations de vente additionnelle pilotées par l'IA s'appuient sur des schémas de réservation réels, et la réallocation en temps réel génère jusqu'à 25 % de réservations supplémentaires, sans ajouter la moindre unité.
Dans cette session :
- Pourquoi les réservations de vacances ne relèvent pas de l'e-commerce, et comment les parcours en plusieurs étapes renforcent, en réalité, la confiance.
- Comment les parcours de réservation conditionnels proposent les bons add-ons au bon moment, sans créer de friction.
- Comment la réallocation en temps réel peut assurer jusqu'à 25 % de réservations supplémentaires.
D'une réservation, à une deuxième : fidéliser grâce à l'expérience client
La relation ne s'arrête pas à la réservation, à bien des égards, c'est là qu'elle commence. Des portails clients en libre-service qui réduisent le volume du centre d'appels, aux invitations à réserver à nouveau pendant le séjour et à l'accès prioritaire pour les clients fidèles : c'est là qu'un écosystème numérique bien conçu crée un effet cumulatif: chaque séjour devient l'argument pour un suivant.
Dans cette session :
- Comment le portail client peut centraliser le libre-service, la personnalisation et la fidélisation en un seul endroit.
- Pourquoi le moment juste après la réservation est décisif pour l'engagement.
- Comment faire de la nouvelle réservation l'action la plus simple qu'un client puisse effectuer, avant même d'être parti.
Martin Meijering
Web Consultant, Maxxton
Martin Meijering est un consultant web expérimenté chez Maxxton. Fort d’une solide expérience en développement web et en conseil digital, il joue un rôle essentiel dans l’amélioration des plateformes et services en ligne de Maxxton.
