1. Manque d’urgence

Pourquoi changer ? Sans un véritable sentiment d’urgence, les équipes ne feront pas l’effort nécessaire pour mener à bien la transformation. Si l’importance de la transition vers un nouveau système ERP/PMS n’est pas clairement établie pour toutes les parties prenantes, la résistance au changement est inévitable.

Même lorsque les processus sont très inefficaces, maintenir le statu quo semble souvent être la solution la plus simple à court terme. Mais à long terme, votre entreprise progresse-t-elle réellement ou ignore-t-elle simplement l’évolution de son environnement ?

2. Engagement insuffisant au niveau de la direction

L’engagement de la direction est un pilier essentiel de la réussite d’une implémentation ERP/PMS. En effet, la transition vers un système critique pour l’entreprise est une décision stratégique qui doit être prise au plus haut niveau. Si les dirigeants ne sont pas activement impliqués ou alignés tout au long du projet, l’indécision finira par se propager aux autres niveaux de l’organisation.

Pour mener le changement efficacement, une coalition de leadership doit être mise en place, incluant la direction et les parties prenantes clés. Ce groupe doit définir la direction stratégique, prendre des décisions fermes et assurer un engagement constant tout au long de la transformation.

3. Être décisif dès la phase de conception jusqu’au go-live

Cartographier les processus métier est essentiel pour soutenir les objectifs à long terme. À quoi ressembleront ces processus dans cinq ou dix ans ? Comment évolue le marché et comment l’organisation doit-elle s’y adapter ? Ces questions sont complexes, mais leurs réponses doivent guider la stratégie d’implémentation du logiciel.

Prenez le temps d’obtenir les réponses les plus claires possibles et collaborez étroitement avec votre partenaire technologique. Dans cinq ans, des changements significatifs pourraient avoir eu lieu dans l’industrie. Pour garantir la continuité de votre entreprise et de vos systèmes bien au-delà, une vision à long terme doit être intégrée à l’implémentation ERP/PMS.

4. Manque de communication

La vision à long terme doit expliquer clairement pourquoi le changement d’ERP/PMS est nécessaire. Les employés doivent comprendre la raison de cette transition, ce qu’elle implique pour eux et les bénéfices qu’elle apportera. Cette compréhension est essentielle pour motiver les équipes chargées de l’implémentation ainsi que ceux qui seront impactés par le changement.

Tout au long du projet, veillez à maintenir une communication forte à tous les niveaux de l’organisation. Pour limiter l’incertitude, la peur et la méfiance, soyez transparent sur l’état d’avancement du projet, ses défis, et surtout sur ses réussites, même partielles. Une communication claire sur la portée du projet permet également d’éviter que les fonctionnalités “agréables à avoir” prennent le dessus sur les processus critiques pour l’entreprise.

5. Ne pas décider est aussi une décision

Les implémentations ERP/PMS nécessitent de nombreuses prises de décisions, où l’implication des équipes métiers est essentielle. Cependant, les entreprises hésitent souvent à modifier leurs processus ou à redéfinir leurs priorités. Cette réticence est généralement due à un manque de confiance envers le fournisseur ERP/PMS ou à un soutien insuffisant de la direction.

Cette indécision peut gravement nuire au calendrier d’implémentation. Un chef de projet expérimenté peut aider à surmonter ces obstacles et maintenir le projet sur la bonne voie. Il est crucial de débuter avec une phase de conception bien définie, décrite en étapes claires et assortie d’un calendrier. Bien que la flexibilité soit essentielle dans une approche agile, les décisions doivent être prises en temps voulu pour maintenir l’élan du projet.

6. La quête de la personnalisation

Lors de l’implémentation, l’attention se déplace souvent de l’optimisation des processus métier vers la personnalisation des fonctionnalités logicielles. Les utilisateurs clés peuvent vouloir reproduire les anciens processus au lieu d’adopter les meilleures pratiques intégrées au nouveau système.

En se concentrant sur les processus métiers critiques, les objectifs et les exigences clés, les entreprises peuvent mieux cerner leurs véritables besoins. Ce n’est qu’à ce stade qu’elles doivent explorer les solutions logicielles disponibles et les aligner avec leurs objectifs.

Beaucoup pensent que leurs processus sont entièrement uniques—et certains le sont—mais les objectifs globaux de l’entreprise sont souvent similaires à ceux d’autres acteurs du marché. En priorisant les fonctionnalités indispensables plutôt que les fonctionnalités secondaires, les entreprises constatent généralement que la plupart de leurs exigences peuvent être satisfaites par des solutions SaaS standards. Être unique dans la gestion de son entreprise ne signifie pas avoir un ERP/PMS unique, mais adopter une exécution stratégique efficace.

7. Ne pas ancrer le changement

Le succès à long terme d’un nouvel ERP/PMS ne repose pas uniquement sur son implémentation : il doit être pleinement intégré aux processus métier. Le changement n’est durable que s’il est systématiquement mesuré, évalué et ajusté au fil du temps.

Il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de discipline et d’engagement à adopter de nouvelles méthodes de travail. Dans de nombreux cas, les entreprises échouent à suivre cette démarche, permettant ainsi aux anciennes habitudes de reprendre le dessus et de compromettre la transformation.

Les implémentations réussies s’appuient sur une gestion du changement efficace et une volonté de collaborer avec son partenaire technologique. La vraie question est : êtes-vous prêt à établir un partenariat pérenne pour votre système ERP/PMS stratégique ?

Points clés pour une implémentation réussie

• Assurez un fort soutien de la direction
• Définissez une vision claire des raisons du changement ERP/PMS
• Soyez décisif dès la phase de conception jusqu’au go-live
• Mettez l’accent sur les processus métiers plutôt que sur les fonctionnalités logicielles
• Maintenez une communication ouverte à tous les niveaux de l’organisation
• Adoptez les meilleures pratiques et abandonnez les processus obsolètes
• Ancrez votre ERP/PMS comme un levier de transformation pour votre entreprise