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Customer Success Analyst

Paris or Sophia-Antipolis, France   CDI

À propos de Maxxton 🌐

Maxxton est le principal fournisseur de systèmes de gestion immobilière et un partenaire fiable de logiciels en tant que service (SaaS) pour le secteur élargi de l'hôtellerie et de la location d'hébergements.

Société d'origine néerlandaise, Maxxton est devenue une organisation multinationale de plus de 200 personnes travaillant aux Pays-Bas, en Inde et en France pour des parcs de vacances, des campings, des stations balnéaires, des appartements aménagés et des locations de vacances.

Les solutions logicielles sont construites avec une technologie de pointe et la plateforme cloud de Maxxton gère plus de 1 500 000 réservations par an pour ses clients. Après être devenus leader du marché aux Pays-Bas, nous poursuivons notre croissance en tant que leader du marché européen. En raison de la croissance de notre entreprise, nous recherchons un(e) Customer Success Analyst en France !

Évoluer avec Maxxton 🚀

Maxxton a une structure très plate, une politique de porte-ouverte, d'excellentes opportunités de développement ainsi que des possibilités de voyager et de travailler à l'étranger.

Étant donné que vous travaillerez en étroite collaboration avec nos bureaux aux Pays-Bas et en Inde, vous devrez être capable de travailler efficacement et avec assurance avec des personnes issues d'un large éventail d'horizons et de cultures.

En tant que Customer Success Analyst, vous serez le lien entre le client, les tiers et les autres départements de Maxxton.

Your missions 💻

En tant que premier point de contact, notre Customer Success Analyst est responsable de la coordination et du traitement efficace des questions des clients concernant notre système. Vous travaillez au sein d'une équipe avec des collègues axés sur le service et persévérante. Pour y parvenir, vous devez être curieux d'apprendre le fonctionnement du logiciel Maxxton, ses possibilités, et être alerte sur les mises à jour.

Être Customer Success Analyst chez Maxxton, c’est plus que du service client : il faut se mettre à la place du client et transformer leurs questions et demandes en possibilités, au sein du logiciel Maxxton. Par conséquent, le poste implique de travailler avec les clients qui utilisent actuellement notre solution.

Vous devez être capable d'évaluer si les questions et les demandes proviennent d'un cas d’usage valide et comment cela peut ou pas être résolu par le logiciel Maxxton. La priorisation et l'action rapide sont une partie importante du travail, tout comme s'assurer que le client obtient la bonne réponse ou solution.

À quoi pourrait ressembler votre journée ? 📆

• Être en support en répondant aux questions et besoins des clients via Jira, des réunions, des e-mails, etc.
• Traiter les tickets clients entrants efficacement et avec le sens des priorités.
• Travailler avec des collègues du monde entier et d'autres départements pour aider les clients à trouver une réponse et/ou une solution.
• Établir des liens logiques entre les questions des clients et notre solution.
• Expliquer aux collègues les demandes et les processus des clients, car vous comprenez le marché.
• Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration et collaborer avec les collègues pour déterminer les prochaines étapes à suivre.

Compétences et requis 👤

• Compétences solides en communication et relations interpersonnelles.
• Savoir travailler sous pression, être curieux, diplomate et capable définir les priorités.
• Être énergique et optimiste avec du pragmatisme.
• Diplôme de Licence (Bac+3) ou équivalent (École d'Ingénieur, de préférence avec des connaissances IT).
• Une affinité avec les Saas et les systèmes IT est un avantage.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

What Maxxton offers 🤝

• Un environnement de travail stimulant et ambitieux au sein d'une organisation jeune et dynamique.
• Faire partie d'un groupe de collègues aux Pays-Bas, en France et en Inde.
• Un environnement qui encourage l'esprit entrepreneurial.
• Possibilité de travailler en partie à distance (Hybride).
• De belles opportunités professionnelles, avec un entourage ambitieux et engagé.
• Bon salaire et avantages sociaux.

Postulez dès maintenant :