De hospitalitysector is competitief en voortdurend in ontwikkeling. Ook RCN stond voor uitdagingen met hun softwaresysteem.

“Sommige uitdagingen waren het bijhouden van wijzigingen in de Franse wetgeving, de behoefte aan een all-in-one oplossing met flexibiliteit in prijsmodellen, en het updaten van de look-and-feel naar een gebruiksvriendelijker systeem. We zochten een totaaloplossing om processen zo efficiënt mogelijk te automatiseren.”
Bastiaan Spaapen, Manager ICT

Om voorop te blijven lopen, de bedrijfsvoering te verbeteren en efficiënter te werken, koos RCN voor de alles-in-één oplossing: Maxxton.

De uitdagingen

Verandermanagement

Overschakelen naar een nieuw systeem is voor veel gebruikers een grote stap. Ze zijn gewend aan het bestaande systeem, vrezen verandering of maken zich zorgen over de leercurve. Daarom is het belangrijk om de voordelen van het nieuwe systeem duidelijk te communiceren, ondersteuning te bieden tijdens de overgang en een heldere ontwerpfase te hebben. In deze fase werden de huidige bedrijfsprocessen in kaart gebracht en de softwarebehoeften geanalyseerd.

“Na 20 jaar het oude systeem te hebben gebruikt, is verandering lastig. Door gebruikers te laten wennen aan Maxxton wonnen we hun vertrouwen.”
Bastiaan Spaapen, Manager ICT

“Voor RCN zijn er vaste contactpersonen bij Maxxton. Wekelijkse calls, Jira-tickets, chats en bezoeken zorgen dat wensen worden vertaald naar softwareoplossingen. We werken continu samen.”
Susan Smits, Consultant Maxxton

Implementatiefase

De implementatie werd zorgvuldig gepland en uitgevoerd. Datamigratie verliep nauwkeurig en zonder verlies van belangrijke gegevens.

“We hebben dataverlies vermeden en behouden toegang tot historische data. We zijn trots dat we onze doelen hebben bereikt.”
Bastiaan Spaapen, Manager ICT

Het RCN-team kreeg uitgebreide training en ondersteuning, waardoor zij het systeem snel en effectief konden gebruiken.

“De teams van RCN en Maxxton zijn fantastisch. Hoewel het in het begin een uitdaging was, werkten we samen en bereikten we onze doelen. De samenwerking was transparant en helder, 24/7. We zijn trots op de succesvolle go-live.”
Bastiaan Spaapen, Manager ICT

Businesspartner

Na de livegang blijven we nieuwe oplossingen ontwikkelen om de mogelijkheden uit te breiden en in te spelen op de veranderende behoeften van RCN. Voorbeelden hiervan zijn Customer Care (gezamenlijk ontwikkeld), een operations-app en een activiteitenplanner. Wekelijks vinden er overleggen en voortgangsbesprekingen plaats, zowel in Nederland als op ons Franse kantoor.