.png?width=120&height=103&name=Group%202560%20(5).png)
CUSTOMER CARE MANAGER
Geef elke gast het gevoel dat hij ertoe doet
Goede klantenservice gaat verder dan alleen vragen beantwoorden; het draait om gasten echt het gevoel geven dat ze gehoord en onthouden worden. Met Maxxton Customer Care reageer je snel op vragen, volg je eerdere interacties en zorg je dat elke gast zich speciaal voelt. Hulpmiddelen zoals een gedeelde inbox en loyaliteitsprogramma’s helpen je team georganiseerd te blijven en telkens weer een geweldige ervaring te bieden.
.png?width=561&height=440&name=Rectangle%201%2010%20(11).png "Rechthoek 1 10 (11)")
Klantinzicht
Volledig inzicht in elke gastinteractie
Maxxton Customer Care bundelt al je gastinteracties en maakt ze direct inzichtelijk. Of het nu om een korte e-mail gaat of een uitgebreid telefoongesprek, je hebt altijd de juiste context om precies te bieden wat de gast nodig heeft.
- Centraliseer gesprekken
Alle communicatie met gasten worden verzameld op één plek, met de laatste berichten bovenaan.
- Focus op wat telt
Markeer belangrijke interacties, zodat je prioriteiten stelt zonder het overzicht te verliezen.
-
Reageer met zekerheid
Ken het volledige verhaal van de gast voordat je reageert, zodat je altijd het juiste antwoord geeft.
Deduplicatie van klantgegevens
Altijd een compleet en correct klantbeeld
Zeg vaarwel tegen dubbele profielen en rommelige data
- Geautomatiseerde deduplicatie
Maxxton gebruikt AI om dubbele klantprofielen automatisch te herkennen en samen te voegen, met behoud van alle communicatiegeschiedenis.
- Eén enkel, compleet profiel
Alle interacties worden gecombineerd in één profiel, zodat je altijd het volledige beeld hebt.
- Nauwkeurige, overzichtelijke data
Bespaar tijd en voorkom fouten met schone, betrouwbare gegevens. Alles staat precies waar je het nodig hebt.
.png?width=490&height=686&name=Automated%20smart%20deduplication%20for%20a%20single%2c%20accurate%20customer%20view%20(1).png)
Uniforme inbox
Eenvoudig gesprekken op elk kanaal afhandelen
Gasten willen snel antwoord, ongeacht hoe ze contact opnemen. De gecentraliseerde inbox van Maxxton bundelt e-mails, chats en telefoongesprekken in één overzichtelijke hub.
- Behandel urgente berichten eerst
Maxxton zet belangrijke berichten bovenaan op basis van reserveringsdata en aankomsttijden, zodat geen enkele gast zich genegeerd voelt.
- Zie alles in context
Reserveringsgegevens en eerdere gesprekken worden direct naast het bericht weergegeven voor snelle, geïnformeerde antwoorden. - Breng de werkdruk in balans
Volg de teamactiviteit en verdeel de werkdruk slim voor een soepele afhandeling.
VoIP integratie
Ken je gast nog voor je hallo zegt
Met de VoIP-integratie van Maxxton verschijnt het gastenprofiel direct zodra de telefoon overgaat. Zo neem je elk gesprek aan met alle nodige context: eerdere verblijven, reserveringsdetails en zelfs eerdere klachten of complimenten. Je team loopt altijd een stap vooruit en biedt vanaf het eerste moment een vlot en zelfverzekerd antwoord.
Loyaliteitsprogramma
Maak van loyaliteit terugkerende reserveringen met gerichte beloningen
De loyaliteit van een gast verdient meer dan alleen een simpel ‘dank je wel’.
Met het flexibele, op punten gebaseerde loyaliteitsprogramma kunnen ze ook aanspraakl maken op kortingen, gratis verblijven of exclusieve aanbiedingen.
-
Beloon verblijven en bestedingen: Gasten sparen punten op basis van overnachtingen of uitgaven.
-
Stem beloningen af: Bied voordelen op maat op basis van reserveringsgedrag.
-
Beheer flexibel: Segmenteer gasten, voorkom fraude en pas inwisselregels aan in drukke periodes.
