Service client

Facilitez la communication et la résolution des problèmes pour vous et vos clients

Chaque jour, vous accueillez les clients et répondez à leurs préoccupations avec rapidité. Maxxton rassemble tous vos outils, afin que vous puissiez gérer les demandes et répondre aux questions rapidement, de la réservation au départ.

L'excellence du service client

01

Restez organisé dans un seul système

Gérez toutes les communications avec les clients - appels, e-mails, chats et WhatsApp - via une seule plateforme intégrée.

02

Vue client à 360°

Consultez instantanément les informations des invités dès leur prise de contact, pour être bien préparé et répondre avec assurance.

03

Faites correspondre les offres aux préférences des clients

Utilisez le planning pour localiser les hébergements adaptés au groupe de voyageurs ou aux besoins spécifiques des clients.

04

Améliorez chaque interaction

Suggérez des hébergements préférés, recommandez des add-ons ou proposez des surclassements qui rendront chaque séjour mémorable.

Des outils centralisés pour une communication claire

Lorsque tout est connecté, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus d'assurance.

  • Tableau de bord tout-en-un
    Visualisez les informations des clients, les détails des réservations et les demandes sans avoir à passer d'un système à l'autre.
  • Contexte immédiat
    L'intégration VoIP vous donne instantanément les informations des clients, vous offrant une vue d'ensemble avant même de répondre.
  • Solutions flexibles
    Ajustez les réservations, réaffectez des unités ou suggérez des surclassements directement depuis la plateforme.

See the full picture with every guest interaction

Impliquez les clients avant, pendant et après leur séjour

Maxxton vous aide à créer une expérience client positive à chaque étape. Une communication cohérente renforce la confiance et incite les clients à revenir.

  • Avant l'arrivée
    Simplifiez les pré-réservations, même lorsque les prix ne sont pas finalisés. Envoyez des e-mails de bienvenue et traitez les demandes spéciales avant l'arrivée des clients.
  • Pendant leur séjour
    Traitez rapidement les modifications ou les requêtes afin de garantir une expérience fluide.
  • Après le départ
    Recueillez des commentaires, offrez des points de fidélité et facilitez les réservations anticipées.
Turn loyalty into repeat reservations with tailored rewards

Allégez votre charge de travail

Avec moins d'interruptions, votre équipe peut fournir un service plus personnalisé et attentionné.

  • Options de libre-service pour les clients
    Les clients peuvent modifier leurs réservations, ajouter des services, s'inscrire à des activités ou accéder à des informations directement via notre portail client.
  • Modifications rapides
    Mettez à jour les réservations, traitez les annulations ou résolvez les problèmes rapidement, directement depuis un seul tableau de bord.
  • Des flux de travail plus intelligents
    Automatisez les vérifications de routine, afin que votre équipe se concentre uniquement sur les cas qui nécessitent une attention particulière. Les réservations signalées pour validation sont traitées via des flux de travail clairs.
Content Manager - Control How You Showcase Your Portfolio

Découvrez Maxxton en action 

Essayez le système de réservation et de gestion le plus performant.