-1.jpg?height=480&name=%C2%A9DeKrimTexel-Vakantiepark-De-Krim-receptie%20(3)-1.jpg)
Als medewerkers verstrikt raken in administratie, achter updates aanhollen of worstelen met onoverzichtelijke systemen, gaat er kostbare tijd verloren aan routinewerk. Tijd die ze liever besteden aan waar het echt om draait: gasten helpen en hun verblijf onvergetelijk maken.
Bij De Krim heeft Maxxton daar verandering in gebracht. In dit deel lees je hoe slimme technologie samenwerking stroomlijnt, stress vermindert en medewerkers de ruimte geeft om zich te richten op een optimale gastbeleving.
Werk samen zonder misverstanden
Op een druk vakantiepark mag een klein probleem geen groot drama worden. Toch gebeurde dat vroeger wel.
"Een gast meldde een probleem via drie of vier verschillende kanalen", vertelt Jolanda Kamphuis. "Ze zeiden iets tegen een onderhoudsmedewerker, belden daarna de receptie en stuurden ook nog een WhatsAppbericht. Alles werd in andere systemen genoteerd en niemand wist meer wie het oppakte. Receptie dacht dat onderhoud ermee bezig was, onderhoud dacht dat huishouding het overnam, en uiteindelijk gebeurde er niets."
Het resultaat: gefrustreerde gasten, overbelast personeel en simpele problemen die veel te lang bleven liggen. Maxxton bracht daar verandering in met een gecentraliseerd systeem voor gastenservice.
"Wordt er nu iets gemeld, dan zien we direct of iemand het al oppakt, of er een onderdeel besteld is of dat er een externe leverancier nodig is", legt Jolanda uit. "Zo kunnen we gasten echt antwoord geven als ze terugkomen, niet alleen 'we kijken ernaar'."
Geen dubbele meldingen of tijdverlies meer. Dankzij een geïntegreerd systeem met real-time gegevensuitwisseling weten alle teams precies wat er speelt. Of het nu gaat om receptie, onderhoud of huishouding. Iedereen ziet direct de status van een melding, wie ermee bezig is en kan indien nodig bijspringen.
En als teams soepel samenwerken, merken gasten dat meteen.
Meer tijd voor persoonlijk contact
Betere communicatie was pas de eerste stap. Daarna ging het om het wegnemen van knelpunten die echte interactie met gasten in de weg stonden.
Jarenlang waren receptiemedewerkers uren kwijt aan inchecken, sleutels overhandigen en standaardvragen beantwoorden. Het was traag, repetitief werk en liet weinig ruimte voor echt contact.
"Eerst waren receptie- en onderhoudsteams sceptisch", herinnert Jolanda zich. "Ze dachten: dit kan toch nooit werken. Maar toen ze zagen hoe blij gasten ervan werden en hoeveel tijd het opleverde, waren ze om."
Dankzij selfservice check-in en sleutelloze toegang ziet de receptie er nu heel anders uit.
In plaats van uren achter de balie met papierwerk, hebben medewerkers tijd voor echte gesprekken. Ze beantwoorden persoonlijke vragen, doen aanbevelingen en zorgen dat alles goed verloopt.
Niet alleen de receptie werkt efficiënter. Ook huishouding en onderhoud verspilden eerder veel tijd aan het terugvinden van meldingen en het handmatig bijwerken van taken. Nu gebeurt alles automatisch.
"Selfservice check-in, automatische sloten en gastenportalen hebben onze manier van werken echt veranderd", zegt Jolanda. "Gasten waarderen de flexibiliteit, en medewerkers kunnen zich richten op wat echt bijdraagt aan de gastbeleving."
In plaats van rijen afwerken en achter de feiten aanlopen, zijn teams bezig met waar ze goed in zijn: gasten helpen, problemen oplossen en samenwerken.
Slimme technologie achter de schermen
Voor de overstap naar Maxxton had De Krim beperkte flexibiliteit om aanpassingen door te voeren. Prijsbepaling gebeurde op onderbuikgevoel, annuleringen leidden tot lege accommodaties en er was weinig grip op de verwachte bezetting.
Nu helpen slimme AI-tools van Maxxton om vooruit te denken in plaats van alleen te reageren.
Neem de prijsstelling. Voorheen was het constant bijsturen op basis van inschatting en hopen dat het goed uitpakte. Nu gebeurt dat automatisch, op basis van real-time vraag.
"Met de AI-prijsoptimalisatie van Maxxton hebben we de omzet van bijna alle accommodaties kunnen verhogen", vertelt Jolanda. "Het systeem herkent patronen sneller dan ik ooit zou kunnen, en past prijzen direct aan."
En wat als een periode al vol lijkt? Vroeger betekende dat misgelopen boekingen en lege plekken. Nu herkent het reallocatiesysteem van Maxxton nog voor een annulering definitief is of er plek vrijkomt. Door reserveringen slim te herschikken, ontstaat er ruimte voor nieuwe boekingen op schijnbaar volle data.
"Dit kan geen mens handmatig doen", zegt Jolanda. "Het systeem ziet al ruimte voordat een annulering helemaal verwerkt is. Daardoor vullen we gaten nog voordat ze ontstaan."
Wat Maxxton vooral niet doet: personeel vervangen.
Gasten merken misschien niet dat de technologie op de achtergrond draait, maar ze voelen het verschil. Ze checken soepel in, krijgen snel antwoord en merken dat alles geregeld is voordat ze erom hoeven vragen.
"Mensen willen geen gesprek om iets op te lossen dat ook automatisch kan", zegt Jolanda. "Ze zoeken contact voor geruststelling, advies of een echt gesprek."
En als medewerkers niet overlopen van de administratie, ontstaan die momenten vanzelf. Ze lossen niet alleen problemen op, maar bouwen aan een betere ervaring.
"Als alles op orde is, is het werk leuker", besluit Jolanda. "Er is meer ruimte voor service, voor contact met gasten en voor de dingen die ons werk waardevol maken."
Want gasten betalen niet alleen voor een verblijf. Ze betalen voor de ervaring, de service en de mensen die het speciaal maken.
En dankzij Maxxton hebben die mensen nu de tijd, middelen en vrijheid om te doen waar ze goed in zijn.
