1. Tijdsparadox

De eerste paradox draait om tijd: historische gegevens gebruiken om het heden te optimaliseren. Je kent vast de uitspraak: "Resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst." Toch wordt in de vakantieverhuursector vaak aangenomen dat historische gegevens leiden tot betere prijsstrategieën. Een generieke procentuele prijsverhoging voor alle accommodaties is echter zelden optimaal. Het is veel effectiever om trends in de vraag te analyseren. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld meerdere voorspellende modellen, zoals een langetermijnmodel gebaseerd op historische gegevens en een kortetermijnmodel dat actuele trends volgt.

2. Automatiseringsparadox

Efficiëntie verhogen en toch controle houden: een klassiek spanningsveld. De hoeveelheid data is te groot om handmatig te verwerken, waardoor kansen gemist worden of alweer verouderd zijn. Tegelijk wil je begrijpen waarom prijswijzigingen worden voorgesteld en daarvan leren. Daarom raden wij aan de dataverzameling, -analyse en meldingen automatiseert richting je revenue manager. Die houdt controle door automatische én handmatige prijsaanpassingen mogelijk te maken. Documenteer prijswijzigingen automatisch, zodat je over een betrouwbaar logboek beschikt voor evaluaties en effectmetingen.

3. Extras paradox

De derde paradox draait om extra kosten. In het begin is je prijs erg concurrerend, wat aandacht en bezoekers trekt. Maar later in het proces duiken er allerlei extra kosten op. Dit verhoogt de uitstapratio. Bezoekers raken gefrustreerd als ze meerdere stappen hebben doorlopen en dan alsnog verplichte kosten tegenkomen. Ze voelen zich misleid, wat leidt tot negatieve reviews en afhakers. Wij adviseren daarom om all-in prijzen aan te bieden, waarin alle bijkomende kosten zijn inbegrepen.

4. Kanaalparadox

Kanaalbeheer vormt de vierde paradox. Het lijkt logisch om je PMS te koppelen aan zoveel mogelijk boekingskanalen en zo je zichtbaarheid te vergroten. Toch zijn er sterke voordelen aan het stimuleren van directe boekingen via je eigen direct kanaal. Je bespaart commissies, beheert de klantreis zelf en kunt bouwen aan retentieprogramma's. Denk aan het benutten van e-mailadressen, telefoonnummers en upsellopties binnen de gastomgeving. Denk er daarom over na om automatisch je tarieven op externe kanalen te verhogen om directe boekingen aantrekkelijker te maken.

5. Prioriteitsparadox

De vijfde paradox ontstaat bij het stellen van prioriteiten. Revenue management draait om het optimaliseren van omzet en bezetting. Maar ook afspraken met accommodatie-eigenaren kunnen een rol spelen. Bijvoorbeeld wanneer je de omzet gelijk wilt verdelen over vergelijkbare accommodaties. Als een gast geen specifieke voorkeur aangeeft, kan het systeem automatisch de boeking toewijzen aan de accommodatie (lees: eigenaar) met relatief minder omzet. Geavanceerde systemen gebruiken hiervoor eigenarenpools waarbij de inkomsten worden verdeeld op basis van verschillende bedrijfsregels.

6. Kortingsparadox

Korting kan effectief zijn, maar ook gewenning in de hand werken. Gasten gaan kortingen verwachten, stellen hun boeking uit en rekenen op lagere prijzen. Op lange termijn leidt dit tot omzetverlies. In een concurrerende markt kan een korting net het zetje geven om een boeking af te ronden. Toch zien we vaak dat kortingen worden ingezet zonder duidelijke strategie, puur omdat concurrenten ermee adverteren of de verkoop achterblijft. Wees slim met je prijsstelling: zorg dat je een winstmarge blijft behouden, terwijl de klant het gevoel heeft een onweerstaanbare deal te krijgen.