Inleiding

Terugkerende gasten vormen het hart van elk bedrijf. Zij genieten van je camping of vakantiepark, en jij ziet ze graag terugkomen. Het is geven en nemen. Maar laten we eerlijk zijn: klanten loyaal houden is geen eenvoudige opgave, zeker niet in een concurrerende branche zoals de onze.

Met onze loyaliteitsapplicatie zagen klanten van Maxxton hun terugkerende gastenbestand aanzienlijk groeien. Dankzij de juiste tools en strategieën kunnen vakantieparken, vakantieverhuurders en campinggroepen een loyaliteitsprogramma opzetten dat sterke gastrelaties opbouwt en herhaalboekingen stimuleert.

In deze gids laten we zien wat we bedoelen met de “juiste strategie”. Hier zijn negen essentiële stappen voor het ontwerpen en implementeren van een effectief loyaliteitsprogramma.

1. Zorg voor de basis

Gastenbinding begint met consistente servicekwaliteit – lastig als je meerdere locaties en eenheden beheert, maar onmisbaar. Gasten verwachten dat hun accommodatie schoon en klaar is, en dat de receptie duidelijke antwoorden geeft. Als dat niet zo is, halen geen punten of voordelen die frustratie weg. Omgekeerd kan een klacht die direct opgelost wordt juist een blijvende positieve indruk achterlaten.

Maak het verblijf ook de moeite waard: voeg activiteiten toe die ze leuk vinden of gebruik historische data om hun wensen te anticiperen.

Stuur na afloop enquêtes en monitor kerncijfers zoals Customer Lifetime Value om te begrijpen wat gasten écht waarderen. Daarmee leg je de basis voor een loyaliteitsprogramma dat hen nog vaker laat terugkomen.

2. De opzet

Goede loyaliteitsprogramma’s werken vanzelf. Gasten sparen punten vanaf het moment dat ze arriveren – zonder gedoe of formulieren.

Twee veelgebruikte modellen:

• Punten per dag. Stimuleert langere verblijven (meer tijd voor beleving)

• Punten per besteed bedrag. Beloont hogere boekwaarden en uitgaven ter plekke.

Je kunt dit verfijnen per accommodatietype. Een glampingtent levert bijvoorbeeld minder punten op dan een luxe lodge met zeezicht. Ook extra’s zoals activiteiten of wellness kunnen punten opleveren.

Een programma met niveaus (Brons, Zilver, Goud) maakt het leuk en motiverend. Hoe hoger het niveau, hoe beter de voordelen. Benoem leden expliciet als “Gold member” om ze een gevoel van waarde te geven.

Voor hogere niveaus kun je voordelen bieden zoals bonuspunten, exclusieve kortingen of prioriteit bij premium accommodaties. Gasten houden ervan om iets bijzonders vrij te spelen, en dat motiveert hen om terug te keren.

Een klant van Maxxton gebruikt een creatief systeem met vogelnamen, zoals ‘Pauw’. Gasten in de ‘Pauw’-categorie krijgen bijvoorbeeld €50 korting op hun boekingen. Dat sloeg aan: meer dan 17.000 reserveringen in 2024 hebben al loyaliteitskortingen gebruikt.

3. Maak het eenvoudig voor gasten én personeel

Het inwisselproces moet eenvoudig zijn om verwarring bij zowel gasten als medewerkers te voorkomen.

Voor gasten:

• Leg uit wat punten opleveren en hoeveel ze nodig hebben.

• Begin klein (een welkomstdrankje), bouw op naar grotere beloningen.

•  Geef tips: wanneer verzilveren slim is en hoe je unieke ervaringen “unlockt”.

Een soepel proces houdt gasten tevreden en motiveert hen om terug te keren.

Voor personeel:

• Groepeer vergelijkbare accommodaties onder dezelfde regels.

• Stimuleer gebruik in rustige periodes of voor unieke ervaringen.

• Hanteer een minimale verblijfsduur in drukke seizoenen.

• Creëer persoonlijke vouchers die makkelijk ingewisseld kunnen worden.

4. Van generiek naar persoonlijk

Iedereen wil zich speciaal voelen. Een persoonlijke benadering verhoogt de betrokkenheid. Een cadeau gericht aan “Martijn, gewaardeerd Zilver-lid” voelt veel beter dan iets onpersoonlijks .

Speel ook in op wat jouw locatie bijzonder maakt. Geef toegang tot lokale evenementen of bied bonuspunten bij het boeken van een unieke accommodatie. 

5. Timing is cruciaal

De timing van punten kan je programma maken of breken. Voorkom fraude of annuleringen door punten pas enkele dagen na check-out te activeren. Voor korte verblijven kun je ze direct toekennen om sneller een herhaalboeking uit te lokken.

Ook vervaldatums houden gasten betrokken: standaard instellen of verlengen bij elke nieuwe boeking. Voor jaarlijkse bezoekers kan het juist slim zijn punten onbeperkt geldig te houden.

Fijnslijptips

• Vertraag activatie bij lange verblijven.
• Activeer meteen bij kleine boekingen.
• Stel logische vervaldata in — of verleng slim.

6. Durf de regels soms te buigen

Regels zijn er — en uitzonderingen dus ook. Voor trouwe gasten in een blackout-periode, of als er iets misliep. Doe het spaarzaam en weloverwogen:

• Herstel fouten (niet-verwerkte punten) en maak zinnige uitzonderingen.
• Ken ter plekke extra punten toe als nette compensatie.
• Laat alleen goed geïnstrueerde medewerkers tunen aan het systeem.
• Bewaar uitzonderingen voor momenten waarop ze echt het verschil maken. 

7. Houd het programma zichtbaar

Niet iedereen gebruikt punten meteen. Een herinnering zoals “Je hebt 500 punten klaarstaan!” kan al een nieuwe boeking uitlokken.  Met Maxxton Notification Manager stuur je automatische updates, bijvoorbeeld:

• Meld wanneer er punten zijn bijgeschreven na een verblijf.
• Geef een seintje wanneer punten bijna verlopen.
• Benadruk acties of promoties waar punten extra waarde opleveren.

Zulke herinneringen zijn ideaal om stille gasten weer te activeren. Een vriendelijke boodschap als ‘Verzilver je punten en bespaar op je volgende verblijf’ kan genoeg zijn om ze opnieuw te verwelkomen bij de receptie.

8. Betrek je team

Zo maak je je programma solide in de operatie:

• Trainen, trainen, trainen: hoe je punten verdient, berekent en verzilvert.
• Geef tooling: handmatige correcties en goodwill-punten voor snelle service.
• Monitor afhandeling via Customer Care: vragen snel oplossen = vertrouwen. 

Het resultaat: zelfverzekerde medewerkers, blije gasten. Win-win.

9. Blijf sturen op cijfers

Een loyaliteitsprogramma zet je niet aan om het daarna te vergeten. Kijk hoe gasten het gebruiken en stel bij waar nodig. Analytics zijn je beste vriend. Ze laten zien wat werkt en wat aandacht vraagt.

Wat je moet volgen:

• Inwisselpercentages: laag? Dan is de drempel te hoog of de beloning te ver weg.
• Gastgedrag: boost dalperiodes met bonuspunten of slimme acties.
• Bestedingspatronen: geven beloningen een zetje richting activiteiten of upgrades?

Hoe Maxxton helpt

• Balanceer beloningen met prijsstrategie: koppel verzilveren aan piek en dal.

• Stem puntenstructuur af op voorkeuren en stimuleer herhaalverblijven.

• Zet gerichte prikkels (bonuspunten, regionale acties) in om gaten te vullen.

Loyaliteit werkt twee kanten op. Wanneer gasten zich gewaardeerd voelen, blijven ze terugkomen. Een goed loyaliteitsprogramma versterkt relaties en helpt je doelen te behalen, zoals meer boekingen in het laagseizoen of meer directe reserveringen.

Met Maxxton maak je dit eenvoudig. Onze loyaliteitsmodule laat je beloningen personaliseren, inspelen op gastgedrag en integreren in je marketingstrategie. Het draait om je gasten steeds meer redenen geven om opnieuw voor jou te kiezen. En dat is uiteindelijk het doel van een succesvol loyaliteitsprogramma.

Klaar om de gastbeleving naar een hoger niveau te tillen? Vandaag kan de eerste stap zijn.