Dat soort frictie haalt Maxxton’s Customer Care Manager weg.

Of een gast nu contact opneemt via WhatsApp, e-mail of telefoon, het bericht komt in één centrale inbox terecht. Daar wordt het automatisch getagd, geprioriteerd en doorgestuurd naar de juiste persoon, op basis van aankomstdatum, loyaliteitsniveau, taal of onderwerp. Neemt een collega het halverwege over, dan ziet die de volledige context: eerdere gesprekken, huidige reservering en zelfs de loyaliteitsstatus.

Geen ongemakkelijke herhalingen. Niet meer zoeken naar informatie. Gewoon het juiste antwoord, van de juiste persoon, snel. Voeg daar een laag intelligentie aan toe. Met ingebouwde AI worden uitgaande berichten automatisch verbeterd en vertaald, zodat zelfs kleine teams met beperkte bezetting doordachte, grammaticaal correcte berichten in de taal van de gast kunnen sturen.

Achter de schermen zien supervisors wat belangrijk is: wat is opgelost, wat is achterstallig en wie heeft ondersteuning nodig. Je kunt SLA’s instellen op basis van het type gast. Met functies als deduplicatie, loyaliteitsintegratie en een if-this-then-that regelbouwer voor slimme triage, krijg je een systeem dat net zo hard werkt als je team.

Goede service mag niet afhankelijk zijn van één sterspeler. Het moet ingebouwd zijn in de manier waarop je werkt.

Ontdek alle functies: Customer Care Manager