Klantgerichtheid begint met data
In B2B SaaS is support vaak het moment van de waarheid. Klanten openen niet voor hun plezier een ticket, maar omdat er snel iets opgelost of beantwoord moet worden. Juist daarom is de feedback na elke interactie zo belangrijk.
Onze Customer Satisfaction Score (CSAT) is sterk en stabiel gebleven en ligt consequent boven de 70% benchmark die in veel sectoren als goed wordt gezien. Wat nog veelzeggender is, is de trend erachter: steeds meer klanten geven feedback. In de afgelopen zes maanden is ons responspercentage gestaag gestegen en bereikte het in augustus 63%.
In een branche waar de gemiddelde respons op enquêtes vaak onder de 30% blijft, toont dit echte betrokkenheid. Klanten klikken niet zomaar door, ze vertrouwen erop dat hun feedback serieus genomen wordt en dat we ernaar handelen.
Voor Maxxton is dát klantgerichtheid in de praktijk. Het begint met data en leidt elke dag tot betere service.
