Blijf vooroplopen met actuele inzichten

Wat als het grootste knelpunt in je check-in proces niets te maken heeft met de aankomstdag zelf? Bij de meeste campings en vakantieparken is de wachtrij bij de slagboom een voorspelbaar probleem. Maar de oorzaak ligt zelden bij de slagboom zelf. De beste campingmanagementsoftware verwerkt de gegevens die gasten delen, zodat de aankomst soepel verloopt: van het hek tot de bank thuis, dagen voordat ze ook maar beginnen te pakken. Zo werkt het, in drie stappen.

Europa is de plek waar de vraag naar outdoor hospitality samenkomt met koopkracht, en voor vakantieparken zijn internationale gasten een snelle hefboom om de bezettingsgraad te verhogen. Twee bronmarkten leiden die vraag op dit moment: Duitsland en Scandinavië. Beide bereiken hangt af van iets wat veel parkbeheerders nog steeds onderschatten en verwaarlozen: slim channel management.

Natuurreizen zit in de lift, en Airbnb bewijst het. Outdoorvakanties zijn inmiddels de meest geboekte categorie op het platform, aldus Globetrender. Voor vakantiepark- en campingketens is dit het moment om die vraag om te zetten in boekingen.

In 2015 besloten we Newyse, ons legacy property management systeem uit 2003, te transformeren naar Maxxton, een cloudgebaseerd PMS gebouwd rond responsiviteit, leesbaarheid en operationele efficiëntie.

Gasten die op vakantie zijn, houden zich niet in. Ze douchen lang, zetten de verwarming hoog en verwachten comfort vanaf het moment dat ze aankomen. Voor exploitanten betekent dit stijgende energierekeningen. Voor de planeet betekent het onnodige verspilling.

Merkloyaliteit in outdoor hospitality ontstaat niet bij het uitchecken. Ze wordt opgebouwd tijdens elk contactmoment met de gast.

De slagboom blokkeert. Drie auto’s in de rij. De receptionist bladert door boekingsformulieren. De schoonmaak ligt stil omdat een sleutel zoek is. Het zwembad zit vol. In unit 27 begeeft de ketel het, natuurlijk precies wanneer een gast onder de douche staat.

In het huidige concurrerende landschap is het genereren van directe boekingen belangrijker en complexer dan ooit.

Dat is precies de vraag die een gast niet wil horen en die je team liever niet hoeft te stellen.

Het is dinsdagavond. Alex staat in de keuken met een telefoon in de ene hand en een halfvolle kop thee in de andere. Hij heeft zijn vrouw beloofd dat hij eindelijk de zomervakantie zou boeken.

Bij Maxxton bouwen we bewust aan een organisatie met veel talent in huis. Hoe sterker het team, hoe groter de gezamenlijke impact.

De hospitalitysector in Europa ontwikkelt zich snel, gedreven door snel veranderende verwachtingen van reizigers, technologische innovaties en een dynamische markt. Hoewel trends per sector, land en aanbieder verschillen, zijn er duidelijke patronen zichtbaar.