Face à la multitude de destinations, de prix et d’options plus intéressants qui s’offrent à vos clients, la question n’est plus de savoir si vous avez besoin d’un programme de fidélité, mais s’il est assez convaincant pour leur donner envie de revenir à chaque vacances.
Pourquoi vos efforts sont vains
La plupart des programmes de fidélité passent à côté de l'intérêt des clients :
- Des offres génériques qui ne font pas sentir les clients spéciaux
- Des processus d'accès aux offres difficiles qui font perdre l'intérêt aux utilisateurs
- Un mauvais timing qui touche les contacts au mauvais moment
- Un manque d'alignement d'équipe, ce qui manque de cohérence aux yeux de vos clients
- Des informations clients incomplètes qui rendent vos données inexploitables
La réalité ? Si vos clients ne se sentent pas valorisés et spéciaux, ils n'ont aucune raison de rester fidèles.
La solution : données, personnalisation, fierté
Elwin Vreeke révèle les fondations des programmes de fidélité gagnants : des données propres, des expériences personnalisées, et faire en sorte que vos clients soient fiers d'être VOS clients. Pas seulement satisfaits. Pas seulement récompensés. Fiers.
En seulement six mois, les clients Maxxton ont fusionné plus de 50 000 profils en double, soit 50 000 opportunités manquées de construire de vraies relations.
Vos clients ont le choix. Donnez-leur une raison de vous choisir.
Regardez la session pour découvrir ce qui freine votre programme de fidélité et apprenez des solutions pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui.
