Des débuts modestes, une vision long terme
EuroResorts trouve ses racines dans l'année sabbatique universitaire de son CEO Rod Jones, lorsque quelques caravanes sur un camping du sud de la France sont devenues une petite entreprise familiale. Plutôt que de chercher le profit rapide, l'équipe a réinvesti chaque centime dans l'entreprise, assurant une croissance organique, sans s'endetter. Cette approche patiente et ancrée définit encore aujourd'hui le fonctionnement d'EuroResorts.
La qualité et le service comme conviction
Dès le départ, EuroResorts s'est positionné autour de la valeur et de la qualité plutôt que sur la concurrence par les prix. Rod Jones en est convaincu : ce n'est pas qu'une course aux plus abordables. Les services sont un véritable différenciateur, qui fidélise les clients année après année. Cette philosophie s'étend à la manière dont l'entreprise choisit et entretient ses relations avec les campings partenaires.
Rod décrit lui-même ce réseau comme « un peu une famille Maxxton ».
Le partenariat comme valeur fondamentale
EuroResorts considère ses relations avec les campings, les partenaires technologiques et les clients comme des engagements à long terme. Son partenariat de plus de dix ans avec Maxxton reflète cette conviction : bâtir des systèmes et des alliances qui évoluent avec l'entreprise. Rod décrit lui-même ce réseau comme « un peu une famille Maxxton ».
Les défis d’un réseau camping à forte croissance à travers l'Europe
Croître sans sacrifier la qualité
À mesure que EuroResorts est passé d'une poignée de caravanes à plus d’une dizaine de campings dans quatre pays, maintenir une qualité d’offre et de service est devenu de plus en plus complexe. Gérer un volume important d'hébergements en mobil-home sur des marchés, des langues et des habitudes de réservation différents exigeait des systèmes back-office robustes. Sans la bonne technologie, la croissance risquait de diluer précisément la qualité qui distingue l'opérateur.
- Inventaire d'hébergements important sur plusieurs pays
- Clientèle diverse aux habitudes de réservation et aux langues différentes
- Nécessité d'une qualité de service constante à grande échelle
Éviter la dépendance à un seul marché
Pendant des années, EuroResorts s'est fortement appuyé sur les clients britanniques et irlandais, ce qui l'exposait aux fluctuations d'un seul marché. La pandémie a accéléré la nécessité de diversification, poussant l'entreprise à explorer de nouveaux segments et de nouvelles géographies. Atteindre les marchés français, allemand ou nordique sans compétences linguistiques locales ni infrastructure de centre d'appels représentait un défi opérationnel majeur.
- Forte dépendance au marché Royaume-Uni / Irlande
- Ressources internes limitées pour cibler de nouveaux marchés européens
- Nécessité de maintenir la force de la réservation directe tout en élargissant la présence OTA
Garder une technologie pérenne
Dans un paysage numérique en mutation rapide, EuroResorts avait besoin d'un système qui ne deviendrait pas obsolète en quelques années. Changer régulièrement de plateforme aurait été coûteux et perturbateur pour une entreprise bâtie sur une croissance rentable et réinvestie. Trouver un partenaire qui évolue avec la technologie, plutôt que d'exiger un remplacement complet du système, était essentiel.
- Risque de migrations de système coûteuses tous les quelques années
- Technologies de réservation et de distribution en évolution rapide
- Besoin d'automatisation sans perdre la dimension humaine du service
Comment Maxxton accompagne EuroResorts
Un système de gestion immobilière unifié pour 14 campings
EuroResorts utilise la plateforme de gestion immobilière de Maxxton depuis 2013, qui offre un système unique pour chaque réservation. La plateforme gère la complexité de 14 campings répartis dans quatre pays, des réservations aux paiements en passant par les communications client automatisées. Rod apprécie que « Maxxton évolue à mesure que la technologie évolue », ce qui évite de devoir changer de système tous les quelques années et offre à l'entreprise un socle stable pour sa croissance à long terme.
Web Manager : un moteur de réservation pour camping personnalisé
Le site de réservation directe d'EuroResorts est propulsé par le Web Manager de Maxxton, conçu pour répondre à la clientèle britannique et irlandaise. Le site fournit des informations rapides et personnalisées — données détaillées sur les emplacements, FAQ adaptées aux clients britanniques et irlandais, et sélection garantie de l'emplacement — qui éliminent l'incertitude du parcours de réservation. Selon Rod, l'objectif est « un site à la pointe de la technologie, où l'on accède très vite à l'information, avec une forte personnalisation ».
Channel manager : distribution OTA
Pour diversifier au-delà de son marché historique, EuroResorts a exploité les outils de distribution de Maxxton pour se connecter aux OTA après la pandémie. Cela lui a permis d'atteindre les clients français, allemands et nordiques sans avoir besoin de compétences linguistiques internes ni de centres d'appels dédiés, ces partenaires OTA prenant en charge la couche service client.
Le résultat : une clientèle équilibrée qui ne dépend plus à 90 % d'un seul marché.
Tarification dynamique et attribution intelligente
Sur les plus grands campings, EuroResorts s'appuie sur les fonctionnalités de tarification dynamique et d'attribution intelligente de Maxxton pour gérer efficacement un volume important d'hébergements. Ces outils génèrent des gains opérationnels significatifs en plaçant les bons clients dans les bonnes unités, aux meilleurs prix. Sur les sites plus petits ou plus récents, l'équipe applique une supervision plus manuelle, combinant machine learning et jugement humain pendant la phase d'intégration.
Notification Manager : communications client automatisées à grande échelle
L'automatisation de Maxxton prend en charge les communications client tout au long du parcours de réservation, des rappels de solde aux informations pré-arrivée. Rod le souligne : ces communications sont « très importantes pour que le client les reçoive au bon moment, et tout aussi importantes pour l'entreprise du point de vue de la trésorerie ». Cette automatisation permet à EuroResorts de maintenir des standards de service élevés à grande échelle, sans équipe service client proportionnellement plus large.
Résultats : une activité mobil-homes diversifiée et en croissance
Points clés à retenir
- Une clientèle diversifiée et équilibrée sur plusieurs marchés européens
- Un taux élevé de réservations récurrentes, porté par une fidélisation personnalisée et technologique
- Des opérations évolutives sur 14 campings sans compromis sur la qualité de service
Une croissance durable et sans dette
En 27 ans, EuroResorts est passé de quelques caravanes à 14 campings répartis dans quatre pays, entièrement grâce aux bénéfices réinvestis. La combinaison d'une croissance organique et du bon partenaire technologique lui a permis de monter en charge sans prendre de risque financier. Aujourd'hui, l'entreprise opère un modèle lean, résilient, qui continue de se développer à son propre rythme.
Une clientèle européenne réellement diversifiée
Après s'être longtemps appuyé sur les clients britanniques et irlandais, EuroResorts s'adresse désormais à un public véritablement international. En exploitant stratégiquement les OTA pour atteindre les marchés français, allemand et nordique, l'entreprise a réduit sa dépendance à un seul segment et créé un flux de revenus plus équilibré et résilient. Comme le note Rod : « ce n'est plus à 90 % le Royaume-Uni et l'Irlande ».
Une réservation directe solide
Malgré la montée en puissance des OTA, le canal direct d'EuroResorts reste solide et compétitif, porté par un site rapide et personnalisé. Les clients récurrents bénéficient d'une connexion simplifiée à leur compte, d'un statut reconnu et d'offres ciblées, le tout délivré automatiquement par la plateforme. Cela maintient les coûts d'acquisition bas tout en approfondissant la fidélité.
Une efficacité opérationnelle sur 14 campings
Avec la tarification dynamique et l'attribution intelligente déployées sur les plus grands campings, EuroResorts gère un volume important d'hébergements bien plus efficacement que ne le permettrait un traitement manuel. Les communications automatisées tiennent les clients informés à chaque étape, réduisent les demandes entrantes et améliorent la trésorerie grâce à des rappels de solde envoyés au bon moment. La technologie démultiplie ainsi la capacité de l'équipe sans accroître les effectifs.
Un partenariat construit pour durer
La relation avec Maxxton va au-delà du logiciel : elle met EuroResorts en relation avec un réseau plus large d'exploitants qui partagent leurs bonnes pratiques. Des partenaires comme De Krim ont offert des conseils opérationnels directs, donnant à EuroResorts accès à un apprentissage entre pairs introuvable ailleurs. Pour Rod, cet écosystème est un véritable avantage stratégique, et un pilier de la croissance future d'EuroResorts.
Collaborateur
Rod Jones CEO, Euroresorts
Rod Jones est le fondateur et CEO d'EuroResorts. En 27 ans, il a fait passer l'entreprise d'un projet familial né d'une année sabbatique à l'un des principaux tour-opérateurs en mobil-homes du Royaume-Uni. Connu pour son approche réinvestissement-first, sans dette, il dirige avec une vision à long terme, mise sur la qualité de service plutôt que sur les prix, et choisit des partenaires qui évoluent avec l'entreprise. Sous sa direction, EuroResorts s'est développé jusqu'à 14 campings dans quatre pays, tout en conservant la culture proche de ses origines familiales.