Les 8 et 9 septembre 2026, nos équipes produit françaises et néerlandaises ont échangé avec celles de Sandaya et de Siblu sur cinq campings : Aloha, Les Tamaris et le Domaine de la Dragonnière pour Sandaya, ainsi que le Lac des Rêves et La Carabasse pour Siblu.
Notre objectif : comprendre ce que signifie réellement utiliser Maxxton au quotidien, sur le terrain.
Un PMS, c’est bien plus qu’une liste de fonctionnalités
Un PMS centralise les réservations, les disponibilités, la facturation et les échanges avec les clients. Pour la direction, il constitue un outil essentiel au pilotage de l’activité. Pour les équipes de réception et les équipes opérationnelles, c’est avant tout le logiciel qui leur permet de faire leur travail.
C’est pourquoi une démonstration produit ne raconte qu’une partie de l’histoire.
Un système propose de nombreuses fonctionnalités. La vraie question est de savoir à quelle vitesse un collaborateur trouve l’information dont il a besoin, avec quelle facilité il peut effectuer une modification et combien de temps les équipes passent à chercher l’information.
C’est cette différence que nous voulions observer sur le terrain.
L’équipe de direction du Domaine de la Dragonnière était très claire à propos de cette visite :
Réception : tout au même endroit
À la réception, les réservations, les informations clients, les paiements et les demandes des clients se croisent en permanence.
Le module Réception centralise les réservations, les profils clients et les notes internes sur un même écran. Le planning permet de visualiser les disponibilités, tandis que les équipes peuvent créer ou modifier des réservations et encaisser les paiements depuis le même environnement.
Les annulations et les no-shows sont également gérés depuis cet espace, ainsi que la clôture de caisse en fin de journée.
Lors de notre visite, l’équipe de réception d’Aloha, qui fait partie du groupe Sandaya, a fait une comparaison particulièrement parlante :
Ménage et maintenance : un planning en constante évolution
Dans un camping, le planning reste rarement identique toute la journée. Un client arrive plus tôt que prévu. Un départ est retardé. Un hébergement doit exceptionnellement être nettoyé à nouveau.
Le module Opérations génère automatiquement le planning de ménage à partir des arrivées et des départs prévus pour la journée. Lorsque ceux-ci évoluent, le planning est mis à jour.
Les équipes de ménage et de maintenance peuvent consulter le planning en temps réel depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Elles visualisent les tâches à effectuer, et la direction, les coûts associés.
La simplicité d’utilisation est également essentielle pour les équipes saisonnières. Elles peuvent accéder uniquement aux fonctionnalités dont elles ont besoin grâce à un mot de passe à usage unique.
Les équipes opérationnelles de La Carabasse ont été très claires sur la différence :
Relation client : savoir ce qui s’est déjà passé
Une demande client peut arriver par téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp. Le collaborateur qui la prend en charge doit alors pouvoir voir rapidement ce qui a déjà été échangé.
Le module Service client centralise ces échanges et permet aux équipes d’accéder à l’historique du client.
C’est quand l’activité s’intensifie que la différence se fait vraiment sentir
Les échanges menés dans les cinq campings revenaient toujours au même constat.
L’enjeu n’est pas seulement de savoir ce qu’un PMS peut faire, mais aussi de mesurer l’effort nécessaire pour l’utiliser au quotidien.
Les nouveaux collaborateurs doivent pouvoir devenir rapidement autonomes. Une modification du planning ne devrait pas entraîner une succession d’actions manuelles. Un collaborateur au téléphone ne devrait pas avoir à rechercher une information dans trois systèmes différents avant de pouvoir répondre à un client.
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Avec un PMS classique |
Avec un PMS pensé pour le terrain |
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Les nouveaux collaborateurs ont besoin de plusieurs semaines avant de pouvoir travailler en autonomie. |
Les nouveaux collaborateurs deviennent plus rapidement autonomes. |
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Les informations sont réparties entre différents systèmes. |
Les informations sont centralisées. |
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Les modifications d’arrivées et de départs doivent être traitées manuellement. |
Le planning est mis à jour lorsque les arrivées et les départs changent. |
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Le suivi repose sur des tickets et des canaux de communication distincts. |
Les équipes peuvent consulter les échanges et l’historique client au même endroit. |
Qu’est-ce que cela signifie pour un PMS dédié à l’hôtellerie de plein air ?
Un PMS destiné à un groupe d'HPA doit gérer de nombreuses données et situations : plusieurs sites, différents types d’hébergements, de nombreux collaborateurs et des processus variés. L’organisation est complexe. Le logiciel, lui, n’a pas besoin de l’être.
C’est sans doute l’un des principaux enseignements de nos visites chez Sandaya et Siblu. La simplicité d’utilisation n’est pas indépendante des fonctionnalités. Elle détermine la rapidité avec laquelle un collaborateur peut prendre en main l’outil, le niveau d’accompagnement nécessaire pour former un nouvel employé et le temps que les équipes passent à rechercher une information.
Cela soulève une dernière question à se poser lorsque l’on évalue un PMS.
Pas seulement :
« Que peut faire le système ? »
Mais aussi :
« Que ressent-on en l’utilisant un samedi de juillet à 11 heures ? »
Car c’est lorsque l’activité bat son plein que l’on mesure vraiment la façon dont un PMS fonctionne sur le terrain.
